写作范文3篇电信公司话务员工作计划.docVIP

下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目 录 20xx 年电信公司话务员工作计划 高二班主任上学期工作计划 新概念英语 30 天寒假学习计划第 8 天：练习篇 1 / 17 电信公司话务员工作计划 班主任工作计划 | 个人工作计划 |xx 工作计划 | 健康教育工作计划 | 学生会工作计划 | 工作总结与计划 从 114 查号向 10000 号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到 熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了 如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤 怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说， ____年对我来说，是学 习的一年，也是转变的一年。 我接触 10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精 力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上 10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进 行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体 验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在 xx 平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与 xx 工程师跟工交流的过程中，我除了比同 事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而 10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记 ;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服 务、沟通技巧就是技艺 xx 的厨师，只有具备 xx 的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知 道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 ――肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，上大学学习相关服务、沟通技巧，并 2 / 17 将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励 3 / 17 高二班主任上学期工作计划 一、学情分析： xx(五)班是个混合班，全班共 48 人，持本地户口者 8 人，其中男生 35 人， 女生 13 人，在校住宿 45 人， 3 人走读。有一名学生新加入班级。学生思想较为淳朴，对于班级体活动积极性比较高，但在学习上比较懒散，学习习惯比较差，缺乏主动性和吃苦精神，大部分学生学习能力一般，学习方法不太灵活，成绩在年级 150 名以后者居多。 二、本期工作安排： 本学期的工作将在学校德育处、 xx 年级组的具体指导下，围绕 xx 班级的建设和提高学习成绩进行。爱字当头，严格要求。自始至终对学生进行爱国主义、集体主义教育，塑造学生积极向上的思想品德、坚韧不拔的意志、良好的学习 习惯和卫生习惯，使学生成为道德品质、文化等方面的 xx 人才。 本学期的班级目标是培养一支有进取心、能力较强的班干部队伍，使全体同学都能明确学习目的，形成良好的学习风气，培养学生良好的行为习惯，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。 三、主要对策及措施： 重视养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好《中学生日常行为规范》，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。 加强 xx 管理：面向全体学生，分类施教，加强对 xx 的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。 4 / 17 及时了