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商务礼仪课本 篇一：商务礼仪培训教材 商务礼仪培训教材 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要 性，如果你平时多一个温馨的微笑、一 句热情的问候、一个友善的举动、一副 真诚的态度 ??也许能使你的生活、工作 增添更多的乐趣，使人与人之间更容易 交往、沟通。我们作为社会生活的一员， 有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护 公共秩序、遵守社会公德的一个准则， 通过自律不断地提高个人自身修养，使 我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上 ”作为商务职 业的服务宗旨，它充分地反映了企业对 每位商务职业员工的期望。作为一名商 务职业人，我们的一言一行都代表着商 务职业的企业形象，对客户能否进行优 质服务直接影响到商务职业的企业声 誉，既使商务职业有再好的商品，而对 客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导 致企业的信誉下降，业绩不振。总之， 讲求礼仪是企业对每位商务职业员工的 基本要求，也是体现企业服务宗旨的具 体表现。 商务职业礼仪是根据企业的实际情 况制订的礼仪行为规范，希望商务职业 员工认真遵守，在工作中灵活运用，