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第4讲 人际沟通 周训梅 .精品课件. * 一、人际沟通及其意义 人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 人际沟通提供人身心发展必须的信息 人必须凭籍人际沟通交换信息并建立与维持相互关系 沟通是自我概念形成的途径 .精品课件. * 二、人际沟通的特点 沟通的发生不以人的意志为转移； 沟通信息必须内容与关系相统一； 沟通是一个循环往复，没有结尾的动态过程； 沟通是整体信息的交流。 .精品课件. * 三、沟通能力的自我提高 1、评价自己的沟通状况 第一步是开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单； 第二步是评价自己的沟通状况； 第三步是评价自己的沟通方式（沟通的主动、沟通的注意水平和沟通信息的充分性）。 .精品课件. * 沟通能力的自我提高 2、编制改善沟通的自我计划 首先要明确试图改进自己的哪些方面； 其次是将自己选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每个具体作法； 第三是计划执行监督； 第四步是对自己的计划执行情况进行自然我奖惩。 .精品课件. * 沟通能力的自我提高 3、提高沟通的准确性 提高自己准确表述事物的能力； 对所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识； 站在信息接受者的角度来提供信息； 保持对别人包括直接的语词反馈在内的各种反馈的信息足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择。 .精品课件. * 提高沟通的技巧 学会听人讲话。伏尔泰：“通往心灵的大道是人的耳朵。” 善听者用眼睛听话 善听者绝少建议 善听者守口如瓶 善听者接话有方 向信任你的人表示应有的感谢 .精品课件. * 六、非言语沟通——此时无声胜有声 这类行为包括点头、姿势转换、面部表情、手势、以及拍打、拥抱等身体接触方式，眼睛的动态也属于此类沟通。 美国的雷.L.伯德惠斯戴尔1963年在《情绪研究的身势学水平》中首先提到身势学（kinesics）的概念，认为人体的大部分动作象组成词的字母和音素一样，是意思表达的组成部分。他估计在两个人互动的场合中，有65%的社会含义是通过非语言方式传递的。 艾伯特.梅热比甚至提出这样的公式： 交谈双方相互理解=语调（占38%）+表情（占55%）+语言（占7%） .精品课件. * 1、非语言沟通的特点 苏格拉底：“高贵和尊严、自卑与好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体的姿势中反映出来。” “此时无声胜有声”。 运用身体语言进行沟通是人人具有的能力； 身体语言使人可以保持不间断的沟通； 它不受情境的限制； 它可以实现，跨文化的沟通； 它具有简约沟通的特殊功能。 .精品课件. * 2、目光与表情 目光接触直接表示对于对方的注意，使沟通成为完全连续的过程； “眼晴是心灵的窗户”，“眼睛会说话”。 目光接触可以实现各种情感的交流； 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用的水平； 目光接触可传达肯定与否定、提醒、监督等信息。 表情一般指面部表情，是可以实现精细信息沟通的身材体语言学途径。 人们在同其他人谈话时最有可能微笑，相反当人们独自经历引起积极情绪的事件时，他们微笑的可能性要小得多。微笑的主要可能是向他人传送愉快的情绪。因此，微笑是一种意识的选择而不是一种无意识的反应。 .精品课件. * 关于目光接触的研究 人们倾向于更多地注视自己喜欢的人，而较少注视自己不喜欢的人。 如果一个人在赞扬人时注视对方，对方对其评价高；如果对人作出否定评价时注视对方，会得到比没有目光接触情况下更坏的评价。 地位低的人比地位高的人更多注视对方。 视觉控制是地位高的人所特有的，也就是地位高的人更倾向于在说话时而不是在听别人说话时注视他人。 女人比男人更爱进行目光接触。女人凝视他人的可能性较小，并且比较倾向于回避他人的注视。 .精品课件. * 3、身体运动与触摸 身体运动是最容易被觉察的一种身体语言。聋哑人是借助手语与人沟通。 触摸是人际交往的有力方式。人在触摸或身体接触时对情感融洽的体味最为深刻。 每个人都有触摸的需要。 在人际沟通过程中，双方身体上相互接受的程度是情感相互接纳水平的最有力表示和证明。 研究最多的是握手。 .精品课件. * 关于身体运动和触摸的研究 谈话中地位较高的一方一般显得比较放松，四肢位置较随便，胸部略向前挺；相反，地位低的人倾向于保持相当拘谨的姿势、身体挺直，双脚并拢，并且脚掌全部接触地面，两臂紧靠躯干。 相互喜欢的人在一起时身体更有可能前倾，直接面向对方，并且身体姿势也较放松。 男人和女人对一地某些触摸的理解完全不同，对于人来说，表示热情和友谊的触摸与表示性欲的触摸是有区别的，但对男性而言，两种触摸的意义是可以互相替换的。 当两个人的地位大致相等，女人对于触摸的