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.精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. 实用 技能 沟通 主讲：倪章俊 .精品课件. * * 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 .精品课件. * 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 .精品课件. * 剪不断 理还乱 ？ 项目经理 客户 设计师 .精品课件. * 7 % 用字遣词 38 % 表情、语气 55 % 动作 表达 过渡页 TRNSITION PAGE .精品课件. * 肢体动作 .精品课件. * 点头！ 握手！ 身体前倾！ 竖大拇指！ 鼓掌！ PS：避免8字手、摇头、一脸苦相！ 肢体沟通时，多用主动积极的肢体动作！ .精品课件. * 表情语气 .精品课件. * 微笑！ 愉悦！ 感兴趣！ 看对方两眼之间或鼻梁骨！ 有压迫感觉时可以看对方的前额！ 表情语气沟通时，多诚恳、愉悦、关注。 PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。 .精品课件. * 沟通敬语 .精品课件. * 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 .精品课件. * 请！ 谢谢！ 我先来！ 这是我的错！ 这是我的责任！ PS：避免粗话和推卸责任！ 口头沟通时，多说礼貌和负责任的口头禅 .精品课件. * 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 过渡页 TRANSITION PAGE .精品课件. * 做好倾听准备 1、深呼吸，从一数到二十。 2、找一个让自己一定要注意听的理由。 3、在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 4、保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 .精品课件. * 1、面部表情响应。目光接触、微笑。显露出兴趣十足的模样。 2、用言语响应。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。 3、肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 4、总结复述。说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说1、2、3、……」 换句话说，就是……」 5、询问互动。提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 倾听五部曲 .精品课件. * 1、深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 2、找出一些和对方意见一致之处。 3、回想一件快乐的事。 4、培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 练习管理好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）。 情绪管理 .精品课件. * 处理方法是： 站在对方的角度感受对方的情绪。 同理心 .精品课件. — * — 如何建立信任感 信任感 .精品课件. * .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件. .精品课件.