演示版有效沟通与赞美技巧.pptVIP

沟通的重要性 有效沟通------做人做事的基本功！　　沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧…….. 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 .精品课件. * 1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技巧 .精品课件. * 溝通的三種方式 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 缺點 沒有更好的方法,只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效. .精品课件. * 沟通的过程 沟通过程包括：信息发送、接收、反馈 相互信任是沟通的基础 有效利用肢体语言 第一印象——决定性的七秒钟 说话语气及音色运用 关键的沟通技巧——积极聆听！！！ .精品课件. * 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 .精品课件. * 有效的沟通技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 语言表达的技巧 .精品课件. * 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數 聲調高低 眼睛是心靈的窗口. .精品课件. * 傾聽的技巧 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 聽內容： 1).自然挑起話題 2).適時給於回應 3).技巧提問插話 4).靜默才是重點 聽語氣： 1).比較他的音量 2).感覺他的語速 3).感受他的聲調 4).注意他的情緒 .精品课件. * 澄清回馈的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意見 .精品课件. * 引起共鳴的技巧 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 .精品课件. * 1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用： 2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话； .精品课件. * 3、选择“说”的环境 环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境 4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机 .精品课件. * 溝通的方向 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. .精品课件. * 一.下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 持有相反意見,勿當場頂撞. 意見略有差異,要先表贊同. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通. .精品课件. * 二.平行溝通技巧 彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創造良好形象. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. .精品课件. * 三.上對下溝通技巧 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅. .精品课件. * 溝通六道 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起 談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體. .精品课件. * 电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？何事？） 关键的沟通技巧--积极聆听 .精品课件. * 电话沟通要点 电话沟通的要点: 1) \语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情欢快 2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!利用其它方式进行沟通. 3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！贯穿全程 （工厂电话礼仪规范） .精品课件. * 總結(1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. 不要在生氣時溝通,容易語無論次. 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在