归纳双赢的人际沟通(田芳).pptVIP

你 的 形 象 你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。 第一印象至关重要因为，没有第二印象可言！ .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * .精品课件. * 打电话——不是你说什么， 而是你怎么说——语气 语气86% 语言14% .精品课件. * 田 芳 .精品课件. * .精品课件. * 　　任何文明都是以人的沟通传承下来的。　　　　　　　——苏格拉底 .精品课件. * 上有青冥之长天，下有绿水之波澜，人类成长的快乐和烦恼大都源自与周遭沟通的有效与无效。　　　——苏格拉底 .精品课件. * 　　 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 　　　　 ——卡耐基 .精品课件. * .精品课件. * 沟通的基本观念 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 .精品课件. * 7% 38% 55% 怎么说我们要说的(语气、声调、音量) 身体动作语言(姿势、手势、动作、面部表情) 我们说什么 (内容、事实、语言)文字) 你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递 .精品课件. * 工作层面：7%：交流的内  容、事实、语言 人际关系层面：38%+55%： 身体动作语言，说话的语  气、声调、音量等。 冰山模式 .精品课件. * 理解交流 “四重奏” 一则幽默： 一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道你在偷东西的时候，就没有为你的老婆和孩子想想吗？ 小偷回答说：“法官大人，我偷的是一家男装店”。 .精品课件. * 给予与接收反馈 Johari窗口 Johari窗口的精髓在与于他们相信：“阳光地带”的交流是最畅通的。 .精品课件. * 给予与接收反馈 给予反馈的五条原则： 1、与接收者的发展目标一致。 2、就事论事，避免人身攻击。 3、选择适当的时机。 4、确信没有产生误解。 5、你批评的行为是接收者可以控制的。 .精品课件. * 交流中的技巧 组织有效的信息——四步曲 一、澄清信息——水落石出 如果在发出一个信息前你不清楚自己希望的结果是什么，那么很有可能这次交流就没有结果。 你想让你的听众知道什么？ 你想让你的听众有怎样的感觉？ 你想让你的听众去做什么？ .精品课件. * 交流中的技巧 组织有效的信息——四步曲 二、准备信息——了解你的听众的特点与需求 怎样引起听众的兴趣？ 怎样使听众受到激励？ 怎样与听众的知识背景相符？ .精品课件. * 交流中的技巧 组织有效的信息——四步曲 三、传递信息——”的智慧 选择适宜的时机 选择合适你的方式或渠道 .精品课件. * 交流中的技巧 组织有效的信息——四步曲 四、确认信息 提问 留心非语言信息的暗示 .精品课件. * .精品课件. * 一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。 ——莎士比亚 .精品课件. * .精品课件. * 服饰三要素 色彩 少 款式 雅 面料 好 .精品课件. * 女士着装六禁忌 过分鲜艳 过分短小 过分暴露 过分杂乱 过分透视 过分紧身 .精品课件. * 男士西装“三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 .精品课件. * 首饰佩带规则 数量规则： 符合身份，以少为佳 质地色彩规则: 同质同色 习俗规则： 入乡随俗 .精品课件. * .精品课件. * 男女有别 男士整洁大方最关键 女士化妆原则