余世维有效沟通课件教案.pptVIP

传言的目的 为了减低焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 做为联合群体的一种手段 做为拥有地位或权力的象征 .精品课件. * 有效沟通主讲：余世维 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 国际经理人协会特邀讲师 曾任：美国雅黛公司副总裁、日航副总裁 现任：美国福顿集团中国总经理 上海慧泉企业管理咨询有限公司董事 .精品课件. * 善于沟通的能力 保证人际关系顺畅 美国成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有其独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。 智慧一滴： 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 .精品课件. * 沟通的目的 控制成员的行为 案例：“盯”出来的星级酒店 长江三角洲最好的酒店苏州吴宫喜来登酒店每天乘电梯上上下下30多次的荷兰老板 激励员工改善绩效 案例：艾森豪威尔将军与挖战壕的大兵 表达感情 案例：安利业务人员的“情感分享” 流通信息 案例：日资企业管理人员工作交接时的“备忘录” .精品课件. * 沟通的三个基本问题 基本问题是“心态”（Mindset) 基本原理是“关心”（Concern） 基本要求是“主动”（Initaitive） .精品课件. * 沟通的基本问题是“心态”良好沟通需要克服的三种不良心态 自私 — 关心只在五伦以内 自我 — 别人的问题跟我无关 自大 — 我的想法就是答案 .精品课件. * 沟通的基本原理是“关心” 注意他的状况与难处 案例：帮顾客拿书到柜台结账，并送书上飞机的书店管理员 注意他的需求与不便 案例：美国IT公司派按摩师为员工提供服务； 允许带玩具上班的美国公司 允许穿拖鞋上班的美国公司 注意他的痛苦与问题 案例：阳光酒店床上的提示牌”本酒店床上床饰用品是羽绒制品，如果您对羽绒过敏，请告知前台，我们将为您更换其他的床饰用品“ .精品课件. * 沟通的基本要求是“主动” 公司是一个系统（SYSTEM），系统要求员工需要有两种良好的习惯： 主动地支援 主动地反馈 思考：日文“自动”比中文“自动”左边多个单立人，有什么不同？ .精品课件. * 沟通的过程 沟通过程中的两个关键问题： 编码：话怎么讲？ 解码：话怎么听？ 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 .精品课件. * 编码的技巧：话怎么讲？ ——影响编码的4个条件 技巧 案例：“对不起，先生，我们没有您要的东西” 态度 案例：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很” 知识 案例：中国股市奇怪的“分离”现象 不同文化背景 案例：中国酒文化与世界其他国家酒文化的差异 中国南北方酒文化的差异 （河南酒桌上的规矩：“头三尾四背五肚六”） .精品课件. * 沟通渠道 认知曲解的例子： 两条直线那一条长一些？ .精品课件. * 渠道扭曲的原因 使用符号或者语言不当，内容矛盾 遭受干扰 接收者有问题 .精品课件. * 扭曲的渠道 课堂练习： 每两人共分一张A4白纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人说明右图的排法，并用嘴巴将给其他人听，手不能动，其他人可以提出各种疑问，排出如图所示的排法 1 2 3 4 .精品课件. * 在沟通试验中各长方图形排列情形 1 2 3 4 5 6 .精品课件. * 讨论问题 从沟通的角度说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告。” 案例：健力宝前总裁张宝被刑拘 （张总裁与下面的沟通有很多障碍） 启示： 作为总经理开会有以下几点注意： 后讲，多听人讲；少讲，重要的是作结论； .精品课件. * 一般公司举行会议，有哪些通病？ 提示： 没有明确目标和秩序 没有准备，主管失控 无法发言或离题 盲从或漠然 无人负责也无人追踪 太多人参加 .精品课件. * 余先生为改善会议沟通设计的会议室