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不作反馈的后果 信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息； 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息； 反馈技巧 .精品课件. * 有效的信息反馈技巧 第一：针对对方的需求 第二：具体、明确 第三：正面、具有建设性 第四：对事不对人 第五：将问题集中在对方可以改变的方面 反馈技巧 .精品课件. * 沟通风格测试 测试说明 ， 1、独立思考下面的问题并选择你认为最符合你的陈述； 2、选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应，这里没有对和错的分别。 3、如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己在工作时最自然的或最可能做出的那一个回答。 .精品课件. * 1、猫头鹰： 2、老虎： 3、孔雀： 4、考拉： 性格差异与沟通风格 不同人际风格的沟通技巧 .精品课件. * 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇ 在工作过程中严肃认真?，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图?； ◇ 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； ◇ 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；?? ◇ 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； ◇ 不喜欢杂乱无章的沟通方式； .精品课件. * 分析型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟；◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的；◇同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表； .精品课件. * 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；???? ◇ 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；??? ◇?比较善于把握宏观，不喜欢细节；????????? ◇ 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力； ◇?情感不外露，面部表情比较少，独立性强； ◇ 计划性强，喜欢使用日历，强调效率； .精品课件. * 支配型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果； ◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑； ◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果； ◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说； ◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触； ◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾； .精品课件. * 表达型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果； ◇擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服； ◇对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听； ◇不注重细节； .精品课件. * 表达型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇声音一定相应的要洪亮，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望； ◇所有的沟通中要尽量带有感情色彩，在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主； ◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”； ◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他； .精品课件. * 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 不同人际风格的沟通技巧 ◇面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程； ◇信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；