奇瑞瑞虎常见问题处理专项方案汇总.docVIP

奇瑞汽车--瑞虎3常见问题处理方案 在以下改善方案中，假如没有尤其说明，处剪发生索赔均根据正常步骤办理，请服务站注意各问题处理方法中要求。 1、问题描述：轮胎螺帽有长短两种问题，用户在更换轮胎时发觉轮胎螺栓上所用螺长短不一样。 故障说明：企业最早生产车辆（大约有50辆），轮胎螺冒为长螺冒，以后经过优化改善为短螺帽 切换起步号：经过统计使用长螺母车辆只有最早生产50辆。 处理方法：假如有用户提出异议，请服务站订购短螺母（现在使用均为短螺母）处理。零件号为：T11-3100111 2、 问题描述：服务站及用户反应瑞虎油门踏板重、感觉发动机提速慢现象。 故障说明： 针对用户反应该问题，企业进行了研究，采取了以下改善方法 ? 油门拉线传输效率低造成油门踏板重； 油门踏板杠杆比偏大，将油门踏板杠杆比为0.8-0.93；? 切换起步号：无 处理方法：对反应此问题用户，请直接更换改善后油门拉线（传输效率可达80%），请服务站不要进行大批量全方面更换，同时请服务站注意，在做处理时请只需要更换拉线即可，不要更换油门踏板，因新油门踏板无法安装到老车身上，因油门踏板固定方法位置已经发生了改变。油门拉线零件号为：T11-1108210。 3、问题描述：车辆在行驶中忽然熄火，无法起动或车辆早上难开启，该问题属于油泵油压卸压问题引发 故障说明： 该问题关键由油泵三个原因引发： ? 油泵在使用过程中因为油箱盖和波纹管干涉造成波纹管磨损破裂漏油。 因为油泵三通管处装配?问题造成汽油在高压下泄露而无法建立油压 ? 油泵电机出油口处波纹管装配问题造成汽油在高压下泄露而无法建立油压 针对汽油泵该问题，服务技术部曾在5.1号组织服务站进行过批量性质更换，具体见售后技术文件SHJS05-10。不过更换后部分服务站反应还是有极其部分车辆汽油泵存在问题。对此，经我部和相关部门分析认为此问题为生产厂家产品一致性控制不好造成，另外经厂家对油泵三通管处装配进行重新设计从而处理了油泵漏油问题。 切换起步号：8月20号生产车均为经过最新改善过新状态汽油泵。 处理方法：因为前期已经进行过批量更换，请服务站只对出现该问题车辆进行更换，不要再进行大批量更换，同时备件企业已经要求服务站将老状态油泵退回企业，现在订购油泵备件不存在这类问题，请服务站不要再将老状态油泵进行装车。油泵零件号为T11-1106610AB。该零件具体更换操作和索赔方法见《售后技术文件SHJS05-10》。 4、问题描述：右前大灯内部有水珠。 故障说明：对于瑞虎前大灯进水问题，分析认为是因为橡胶密封圈密封不严和线束不防水造成，企业对此问题进行了加防水密封圈大灯和线束插头采取防水插头技术改善 切换起步号：5月20号以后生产车均为加防水密封圈大灯和线束插头采取防水插头。 处理方法：，对于按大灯是否进水标准判定后，确定为进水车辆，请更换已经采取带加防水密封圈大灯，线束请用防水胶进行处理，对于大灯进水索赔请服务站慎重处理，避免发生误赔。大灯零件号为：T11-377。 5、 问题描述：部分服务站反馈部分车辆天窗在使用过程发觉天窗无法自动回位功效、防夹功效和在行驶过程中无法开启。 故障说明：该问题关键由下面原因引发 ? 天窗无防夹功效和使用方法有很大关系，天窗按开启键天窗抵达最终端，此时假如按关闭键，天窗将自动关闭，假如此时用微力挡住天窗玻璃，天窗会自动回到后侧，在天窗自动关闭过程中不要用手触摸开关，不然天窗将进入手动模式；在天窗自动开启或关闭时，用手触摸开关，天窗将进入手动模式，该过程没有防夹功效；钥匙关闭后，不拔出钥匙时天窗是不能 够自动关闭，只有拔出钥匙后，天窗才能够自动关闭。 部分车辆在行驶过程中，当车速超出20km/h时，天窗无法开启?问题，是因为天窗模块内部程序问题引发 ? 部分车辆在钥匙关闭拔出后，天窗仍不能自动关闭，关键引发原因是因为点火开关后行程开关故障引发，类似于B11行程开关作用。 ? 天窗自学习没有进行，按开启键不放直到天窗完全开启，然后按关闭键不放将天窗完全关闭即可或按天窗翘起键不放保持15秒以上一样能够进行天窗自学习 切换起步号：5月31号以后生产车均为新状态天窗模块，改善起步VIN码为5D047751 处理方法： ? 上述第三点因天窗模块引发故障，请更换新状态天窗模块处理，现备件供给全部为新状态模块 ? 对于它各点原因引发故障请按正常方法进行电路检验维修，同时对于是因为用户对天窗使用功效不清问题请给用户解释。天窗模块零件号为：T11-5703130。更换天窗模块时请在售后管理系统中填写《质量反馈汇报》更换天窗模块索赔工时工位：88 88 40 06 6、问题描述：变速箱里程表传感器漏油问题 故障说明：经分析认为传感器橡胶密封圈密封性