从“信用温州”看企业信用与个人信用的建设.docxVIP

从“信用温州”看企业信用与个人信用的建设 摘 要：诚实守信是市场经济不可或缺的道德观念， 也是一个地区、 一个企业、 一个经营者最可宝贵的无形资产。 联系到具体企业、部门，则要通过实现产品质量承诺、推行 服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业 的核心竞争力。 对公民个人， 则要建立完善的个人信用制度。 关键词：诚信危机 市场 游戏准则 信用经济 公平竞争 诚实守信 信用制度 个人资信 评估机制 市场经济秩序 信 用社会 中图分类号： B824 文献标识码： A 文章编号： 1004-4914(2008)06-291-01 2002 年 8 月 8 日，温州市各部门、企业、单位纷纷走上 街头、广场，开展“信用温州”宣传活动，瓯越大地涌动浓 浓的“信用潮” 。温州广大企业和市民在温州首个“诚信日” 上郑重许下诺言，表达自己的心愿。看到此情此景，不由使 人想起了 15年前的一幕不堪回首的往事…… 1987 年 8 月 8 日，杭州武林广场火烧温州皮鞋。 5000 余双皮鞋在杭城武林广场被付之一炬。随后全国许多城市的 商场拒售温州鞋，温州皮鞋被钉上了劣质产品的耻辱架。此 后，柳市的低压电器、永嘉的虚假广告、苍南的假冒商标等 相继遭遇封杀，温州也几乎成了“假冒伪劣”的代名词，温 州企业饱尝信用缺失之痛。 温州市委、市政府在痛定思痛之后，开展二次创业，进 行现代化新温州建设，实行质量立市，推进名牌兴业，重建 区域信用。经过 10 多年的卧薪尝胆，全市崛起了一大批注 重质量、注重品牌、 注重信用的企业， 形成了一大批信誉好、 市场占有率高的产品，先后有 7 个商标获得中国驰名商标称 号，占全省的四分之一，最近全国评出 28 个鞋类免检产品， 温州拿了一半，全市 1000 多家企业通过 ISO9000 族质量体 系认证，占全省四分之一强，全市还拿到了“中国鞋都”和 “中国电器之都” “中国锁都” “中国打火机之都”等一系列 国家级名片，“温州制造”开始成为一个响当当的区域品牌。 可以说， 1987年 8月 8日，是温州的耻辱日，也是温州 信用意识猛醒之日，全市的 30 大行业协会及企业倡议，将 每年的 8月 8日设为“温州信用活动日” 。这一倡议作为议 案提交市人大。 在市人大常委会上， 市长钱兴中代表市政府， 就《关于要求将 8月 8日定为温州“诚信日”议案》作了郑 重说明。市人大常委会第 34次会议作出决定： 从 2002年起， 每年的 8 月 8 日为温州“诚信日” 。 当企业为追逐利润四处奔忙时，似乎总会忘记市场的游 戏准则，而当市场秩序混乱令企业手忙脚乱时，企业才意识 到“信用”已变得如此稀缺。 温州企业进一步面临国内竞争和国际竞争，怎样进一步 让外界认可温州的产品，使温州彻底走出“诚信危机”的阴 影，是摆在政府和企业面前的新课题。这是温州市政府提出 建设信用温州的第一个原因。建设“信用温州”的第二个背 景，是中国加入世贸组织之后，温州的企业还面临走向国际 市场的新形势。温州目前有四五十万人在海外定居或做生 意，温州每年都有大量产品销往国际市场，温州还要吸引国 际资本和技术，在这些合作中信用就像一张国际“名片” 。 讲诚信，是企业树立良好商业形象的立身之本。 社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信 用经济。一个企业信用不好，将会在无情的市场竞争中被淘 汰出局，这是社会发展的必然规律。没有信用的市场经济处 处是陷阱。 社会主义市场经济要求人们信守合约、 文明经营、 履行承诺、 公平竞争， 反对见利忘义、 坑蒙拐骗、 权钱交易。 贯穿这些经济道德的主线就是诚实守信。诚实守信是市场经 济不可或缺的道德观念，也是一个地区、一个企业、一个经 营者最可宝贵的无形资产。联系到具体企业、部门，则要通 过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立 企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。诚信经营要做到 以下几点： 要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质 量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠 抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量 管理体系，以提高企业质量管理水平。 要建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求 作出快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后 全方位服务体系：从工程测量、生产加工、安装、售后一条 龙服务，并对产品质量实行跟踪服务，定期调访，以赢得客 户的信赖，提高企业的信誉。 要积极更新经营理念，推动企业诚信建设。要充分发 挥党工团在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业 文化中发挥核心作用。 社会的发展需要稳定，发展商品经济不仅需要一个安定 和谐、健康有秩的环境，更需要个人与企业、企业与企业、 企业与社会之间相互依赖、相互诚信。诚信是社会时尚，也 是企业生