商场客服主管述职报告.docxVIP

个人述职报告 XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一 年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对 X年工作的总结和自己对 X年客服部工作的展望。 一、 岗位认知 我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗 位职责，了解自己所在公司的企业文化。 在主管的关心、同事的帮助以及公司的 培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工， 在维护好顾客利益的同时，也 要树立公司的正面形象。 二、 工作情况 在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境， 进入了自己的新角色一一总台与播音客服人员。 4个多月后任部门安排从总服务 台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作： 1、 vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、 接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。 3、 会员积分兑换。 4、 办理免单。 5、 配合企划部完成每一期的赠礼活动。 6播音室日常工作 三、 岗位职责 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 3:做好顾客投诉与接待工作 4,配合公司完成每一次的活动任务 四、 问题与不足 1，早晚班交接还是会发现不到位 楼层电话簿品牌登记不完善 客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻 员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 个别员工自律能力差 五、 个人建议 严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。 加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿 对员工进行小型部门内独立业务培训， 如接待投诉流程，退换货流程等等（包 括播音室） 三、 对未来的展望 1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要 求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务， 成为全方面人员。 2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加 完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。 加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望 部门员工也要加强这方面的意识。 微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望 未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。 以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。 客服部：XXX 想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜 想来生活，从来就不是阳春白雪的神话。光阴的陌上，总有风自八方来，或许是忧凄，也许是欢喜 ，无论怎样，都是岁月最真的馈赠。 懂我的你，是否也如我一样，遗忘了所有的言语。只是在掌心，一遍遍描摹一个人的名，那是切入骨髓的念，合着心脉的韵律，默默诉说一句话，让我们在这无边的春色里，相爱一场! 懂我的你，是否也如我一样，遗忘了所有的言语。只是在掌心，一遍遍描摹一个人的名，那是切入骨髓的念，合着心脉的韵律，默默诉说一句话，让我们在这无边的春色里，相爱一场! 待到老去的那一日，偶尔有回忆念及了过往，依旧还会有初初的心动，流转了眉眼。而那一路迤逦而来的美好，一步一步写就两个梅花小楷 一一日常。 暖阳小窗，无事此静坐。杯盏光阴，又在指间如风轻过，回首，依稀还是那年秋，低低一低眉，却已是春光葳蕤。 光阴荏苒，而流年从来也不曾缺少错乱和犹疑。是否在这样一个万物复苏的季节里，一切的纷扰是非，终究会给出一个水落石出的答案。 轻倚初春的门楣，且把盏清风，问心明月，让来者可来，去者可去，宿命里的拥有，一一欣喜悦纳。而我也只需以花香绕肩的美，步履从容的，走过生命里的山山水水。 若说，那一程走旧的时光，已然温暖了我的眉眼。那么，在明日那个花满枝桠的清晨，我依旧愿意轻踮了脚尖，重行在与你初见的陌上，只待，与你折柳重逢。 然后，在你温热的耳边，把一些前生来世的故事，反复的吟唱。只盼，你在莞尔低眉时，与我轻轻的相和。 所谓素年锦时，或许就是这样的一程光阴吧。私心里常想，最好的感觉，莫过于煨一味小众烟火，暖一世红尘时日，对坐心爱之人，行做欢喜之事。即使偶尔有湿润盈满了眸底，也请相 信，我的泪里，没有忧伤。