前台话术包20个案例——道馆运营与管理制度.docx

顾问销售成交的过程： 让客户记住你一一充分的专业知识一一让客户有需要的感觉一一让客户有 想要的感觉。 1、 客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是 销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这 张单就成交了 60%o 2、 专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟 知俱乐部各部门的工作内容，俱乐部的发展方向。 3、 让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉 这值得他去购买。 4、 让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什 么，在这里他能有很大的有益的改观。 5、 想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成 交了，就是对你付出的努力的最大肯定。换位思考是非常重要的，要让客户感觉 你是在为他的孩子考虑，你设身处地的为他的孩子着想。 6、 在与客户交流的过程中，一定要显示岀对他充分的尊重，让他感觉在这 里能够显示出自己的尊贵地位。 家长咨询 1.小孩子好动、容易打架，学了跆拳道更好动？ 回答一：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦。其实我们 练习跆拳道，不仅仅是一项运动，跆挙道更能教会孩子礼仪规范。针对您刚才提出的问 题，我们会加强帮您解决。比如说我们在实验小学有一个四年级的小男孩，也非常好动。 在我们这报鋼已经学到了蓝黄带了，那今年还当了班级里而的体育委员哦。那您觉得还 有其他问题吗？ 回答二：有一个小孩从学前班来，每个老师都到我这来告他的状，上课总是 动来动去的，妈妈也觉得头疼。那现在已经在我们这学习一年了，现在是黃 带了，现在变化特别大，上课能够专心听讲，注意力也增强了，成绩也提高 了，班主任也觉得他的变化特别大，妈妈也非常欣慰。 回答三：有一个叫孙凡的孩子已经学初二了，以前没来道馆。的时候欺男霸 女，如果再这样下去就会走向歧途。那现在已经在我们道馆学了两年了这两 年的时间变化特别大。以前打架，现在都帮着劝架了。一一刘雯雯 回答四：您是说您孩子很好动吗？那说明孩子很聪明。但如果不正确引导的 话，就会把其他孩子打伤。那如果学习跆拳道的话。。。。。。。 回答五：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦。其实我们 练习跆拳道，不仅仅是一项运动那其实呢，这些不重要，因为跆拳道本生就是教 孩子感恩教育。我们这有个叫龙海的孩子，刚上五年级的时候被父母拽过来 报名，因为经常打架，更严重的是还打自己的亲生母亲。那前儿天他和他父 母一起来看我，不仅告诉我现在他很尊重父母，而且还考上了大学。 2?业余补习班太多，时间排不过来？ 回答一：这位爸爸您是给您的孩子报了很多补习班吗？您能告诉我报了哪些 补习班呢？那我看您都是给孩子报的是文化类的班。那其实学习跆拳道并不 影响孩子的学习。因为孩子学习跆拳道，会增强他的心肺机能，同时提高他 的大脑续氧含量，反而有利于孩子的学习。比如说我们班有个孩子叫郭玉兰, 他上课老是不集中注意力，那现在通过学习跆拳道，上课注意力更强了，现 在成绩也提高了 案例1：朱维铮，昌吉市，第二中学。学之前身体很柔弱，现成为新疆区冠 军，并且去年初三毕业的时候成为昌吉去状元。 回答二：我们有一个昌吉市第二中学的朱维铮同学，他在学习跆拳道的时候 成绩非常好，但是因为他的身体很不好，经常请假去医院，影响学习。但经过学 习跆拳道，在去年2021年成为新廻区49公斤级冠军。同时，在去年初三毕业时 候成为昌吉区中考状元。那您看乂可以提高身体素质，乂可以提高学习成绩，这 不是很好嘛？所以您看您是选择月卡体验一下，还是报年卡？您看您是刷卡还是 付现？ 怕小孩坚持不了？ 回答一：您是怕小孩坚持不了吗？那这样的话，小孩就更应该学习跆拳道了，那 孩子小学四年，大学四年，都要学会坚持，而以后进入工作就更要坚持了，您希 望孩子一进入工作就放弃吗？ 比如说我们这有一个双胞胎姐妹，之前总是三天打鱼，两天晒网，在我们这学跆 拳道学习了四年，这四年无论刮风下雨，父母都坚持送孩子学习跆拳道。不仅仅 这样，这两个孩子已经是红黑带了，而且今年还很有可能拿到市级冠军哦 回答二：许伟成，托儿所，学之前 比如说我们有一个孩子叫许伟成，他来道馆的时候三岁才不到哦，两岁零九个月。 这个孩子刚来之前，总是躲在妈妈身后，天天哭哭啼啼的，父母也担心孩子坚持 不下来，那我们和父母沟通后呢，父母坚持送她来学习，现在已经练了九年了， 现在已经是XX市冠军了，那拿到冠军已经不重要了，最重要的是教会了孩子感 恩，这个是最重要的。您花再多的钱也买不到孩子的感恩和坚持，您看您学个英 语都要花好儿万的，现在学习跆拳道才儿千元钱，你说现在儿千元能干啥？ 问考级的证书有什么用？ 案例：吴伟康，五年级，来之前很不爱学习，做事很散漫。学完