组织冲木突管理.ppt

引发 冲突的“血案”;有人的地方就有冲突，企业内外的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队绩效，化冲突为转机。;主要内容;冲突的定义;冲突观念的演进;古典的冲突观;人际关系的观点;现代管理中的冲突观;冲突来源;冲突的层次类型 个体内冲突（个体认知、判断和价值观的冲突，以及行为和态度的冲突） 组织内冲突（群体内冲突、群体间冲突、人际冲突） 组???间冲突;两种冲突;冲突对团队的利与弊;冲突的过程;团队目标;合作性目标与工作过程;竞争性目标与工作过程;冲突量与群体业绩的关系;冲突处理的过程;冲突的诊断与测量;个人内冲突的类型;个人内冲突的来源;个人内冲突的过程性干预：角色分析技术;角色分析技术的实施步骤;个人内冲突的结构性干预;人际冲突管理;人际冲突的来源;练习：了解你处理冲突的风格;（ ）1、我强有力地为自己的观点争辩 （ ）2、我试图将别人的需要置于自己的之上 （ ）3、我试图达成双方都接受的妥协 （ ）4、我尽量不卷入冲突中去 （ ）5、我尽力与对方共同周密地研究事态 （ ）6、我试图找出别人观点中的漏洞 （ ）7、我尽力促进和谐 （ ）8、我讨价还价以部分达到我提出的观点 （ ）9、我避免公开讨论有争议的话题 （ ）10、在处理不同意见时我公开与他人分享信息;