组织危机达管理与危险传播控制.pptVIP

第四阶段，危机恢复期——从危机影响中走出来，高度警惕，防止反复，总结教训，修订应急方案。 2、诺曼·R·奥古斯汀关于危机管理的六段论 第一阶段，危机的避免——能免则免，严密监控；无法规避，应急保障。 第二阶段，危机管理的准备——建立危机处理中心，制订应急计划，事先确定危机处理小组成员，提供完备充足 的通信设施，建立重要关系和 信息通道。 第三阶段，危机的确认——确认是什么性质危机，找出根源，寻求专家帮助。 第四阶段，危机的控制——根据实际情况，制订工作程序，控制事态发展，快速有效沟通。 第五阶段，危机的解决——调动一切力量，全面解决危机。 第六阶段，从危机中获利——转危为安，险中求利。 * * 危机——危险中的机会。《辞海》：①潜伏的祸机；②生死成败的紧要关头。 议题管理——媒介根据自己的判断，对社会中出现的问题进行选择性报道，那些得到媒介更多注意的问题或议题， 在一段时间内将日益为人们所 熟悉，他们的重要性也将日益 为人们所熟知，而那些得到较 少注意的问题或议题在这两方面则相应地下降。那些受到某议程影响的受众成员会按照该媒介对这些问题的重视程度调整自己对问题重要性的看法。 议题管理和危机管理之间有着密切的联系和一定的差别，它们都可能对社会产生重要影响，处理的好坏直接影响组织的