物业管理中心工作汇报总结报告模板.pdf

物业管理中心工作汇报 xx 物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来， 在村委会和开 发商的大力支持和帮助下， 根据～年工作计划， 在全体员工努力下， 使各项工作 都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦 与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、 问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。 一、 前期物业管理工作指导思想 ～年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理来说是一个成长的过程， 也是迎接 挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应 村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式， 努力探索项目内部的管理机制。 强化项目的综合服务能力和管理标志。 坚持对客 服务多种经营的思路， 全面提高各级人员的思想素质和业务素质。 在村委会的正 确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下， 充分调动职工积极性， 以安全文明服 务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标 准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工 队伍建设等方面取得了一定成绩。 二、 前期物业管理完成的主要经济指标 1. 办理入住：住宅 509 户，底商 8 户，物业管理费收入 元。 2. 办理装修 494 户，装修管理费收入 元。 3. 停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售 力度，争取有所突破。 4. 提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有 效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运 营。 三、前期物业管理主要工作的简要回顾 （一） 物业管理情况 ①共办理入住 509 户，入住率℅ ②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。 ③培训了 18 名电梯司机，全部合格并持证上岗。 ④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。 ⑤针对装修期间的施工垃圾、 进行了专项治理， 采取了一系列措施、 取得了较好 的成效，保持了良好的卫生环境。 ⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、 分类由相应部门处理。 争取最短 时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。 ⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动 解决赔偿，让业主感到满意。 ⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。 ⑨主动和开发商，沟通、相关的销售资料，移交给物业。 ⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更 新，保持数据的完整性。 ○11 随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和 服务项目 以满足业主的需求。 ○12 准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真 分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到 80%以上。 （二） 安全管理措施 1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财 产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。 ①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定 相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人 或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。 ②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。 ③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。 ④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。 ⑤建立和健全防火安全制度， 向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。 并即 将对保安、车场管