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31 实践环节 --- 请思考 ? 寻找一份好的简历和一份差的简历，它们的区别在 哪里？如何区别简历的好坏？ ? 给自己写一份简历，想想要突出自己的哪些特点？ 在写简历的时候需要考虑哪些问题？ 2010.9.12 2 胜任特征与人力资源规划 胜任特征概述 主要的胜任特征 胜任特征模型的建立 人力资源规划 3 胜任特征（ Competence ）指和参照效标（合格 的绩效或优秀的绩效）有因果关联的个体潜在特征。 换言之，胜任特征指某一工作（或组织）中能 将表现优秀者与表现一般者区分开来的个人潜在的深 层次的特征。 深层次特征 因果关联 参照效标 4 知 识 技 能 社会角色 自我概念 特 质 动 机 优秀管理人员 大专以上学历 8 年工作经验 一般管理人员 大专以上学历 8 年工作经验 权威、探讨、启发 我们可以做好 宏观的、全面的 权力动机 权威、命令 我可以做好 具体的、细致的 个人功绩 深藏的 内隐的 可见的 外显的 5 美国甄选驻外联络官（ FSIO ）项目 FSIO 胜任特征模型 ? 跨文化的人际敏感性 ? 对他人的积极期望 ? 快速进入当地政治网络 美国“驻外服务官员测试” 测评内容 ? 智商 ? 学历、文凭和成绩 ? 一般人文常识与相关的 文化背景知识 6 胜任特征与人力资源规划 胜任特征概述 主要的胜任特征 胜任特征模型的建立 人力资源规划 7 能力 能力是和某种活动相联系，并表现在活动 的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的心 理特征 能力是保证取得成果的基本条件和必要条 件。 8 一般能力 ? 算术 快速而准确进行运算的能力 ? 言语理解 理解听、读到的内容，以及词汇间关系 ? 的能力 ? 知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力 ? 归纳推理 解决问题的能力 ? 演绎推理 运用逻辑评估一个问题的能力 ? 空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物 体形状的能力 ? 记忆力 保持和回忆过去经历的能力 9 核心能力 ? 沟通能力 ? 创新能力 ? 合作能力 ? 学习能力 ? 信息处理能力 ? 问题解决能力 10 性格是什么？ ? 在个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的 总和，包括人怎样影响别人、怎样对待自己，以及 他的可被认识的内在和外在的品质全貌，称为性格。 11 五大人格 ? 责任心（ conscientiousness ） ? 情绪稳定性（ emotional stability ） ? 宜人性（可信赖）（ agreeableness ） ? 外向性（ extraversion ） ? 对于经验的开放性（开明）（ openness to experience ） 12 “ 大五人格”在管理中的作用 ? 外倾性在经理和销售人员中有较好的预测作用； ? 情绪的稳定性在警察和技术工人中的工作绩效方面有一定的预测作用； ? 随和性在经理和警察的工作中有一定的预测作用； ? 责任心对所有的职业都有相当高的预测作用； ? 经验的开放性对经理的工作有一定的预测作用。 13 14 情绪智力 ? 指识别我们自己和他人的情绪、鞭策我们进取、并 驾御我们情绪以及把握我们人际关系的能力 ? 情商比智商更能预测人的工作绩效 ? 全球危机：智商提高，情商下降 15 领导者的情绪智力 要素 描述 自知之明 知道而且也“触摸”到自己的感觉和情绪 情绪控制 能够处理各种情绪和心情，不否认它也不压抑它 自我激励 保持积极和乐观主义 移情他人 理解他人情绪，换位思考 交往能力 有建立和保持个人积极人际关系的能力 16 价值观 价值观是一种选择取向，反映了人类的需求、欲望， 以及实现这种需求、欲望的方式和态度。价值观是与 利益相关的，有利益就意味着有价值。价值观表现于 人们在评价过程中对意义作出的选择和比较。