天津事业单位面试热点—“数字化野火”现象.docx

2014天津事业单位面试热点一“数字化野火”现象 【导语】了解媒体时代的“数字化野火”现象，了解这一现象的本质、机制以及带来的 风险。 在世界经济论坛日前发布的《 2013全球风险报告》中，“数字化野火” (Digital Wildfire)被列为全球面临的主要风险之一。 那么，何谓“数字化野火” ？ “数字化野火”会 带来怎样的负面影响？应对“数字化野火”的机制是什么 ？回答这些问题，是面对和管理“数 字化野火”风险的第一步。社会化媒体的直接产物 以Facebook、Twitter、Youtube、维基百科等为代表的社会化媒体的兴起，是近年来影 响全球经济、政治和文化生活的最为重要的事件之一。 Facebook已有超过10亿活跃用户， Twitter用户则超过5亿。在中国，新浪微博在 2012年的活跃账户已经超过 4亿。庞大的用户 基础和技术特征，决定了社会化媒体具有广泛、快速、强大的信息生成、传播和社会动员能 力，恰如美国IT行业500强企业CDW公司的一位高管所言， “每人都随身携带智能手机，可 以随时捕捉事件并即时数字化，一旦数字化，社会化媒体能够将信息像野火一样传播开去。 ” 社会化媒体通过生成的海量信息有力地推动了大数据的发展， 对各种社会化媒体的分析 广泛用于预测竞选结果、票房收入、产品接受度等 ；社会化媒体通过基于社交、兴趣等的网 络大幅度缩减了沟通和联系成本，压缩了人与人之间的距离 ；社会化媒体通过合众之力将社 会的知识生产规模和水平提到了新的阶段， 催生了维基百科等知识库，以及企业的创新和服 务新模式。 “数字化野火”带来的风险 然而，社会化媒体信息的野火式传播，对整个社会而言是一把“双刃剑”。 《报告》将 社会化媒体迅速传播信息可能引发的混乱称之为“数字化野火”。 以社会化媒体的传播和动 员能力，一旦传播的内容是虚假信息、 争议信息、保密信息，必将对相关组织和个人的经济、 声誉等产生难以逆转的负面影响。 虚假信息的“数字化野火”。虚假信息的“数字化野火”的负面冲击最为直接。在辟谣 机制启动之前，虚假或不准确的信息就会造成危害。 现实中与之相对应的情况是，在拥挤的 戏院中有人大喊“失火了”， 即使只需一两分钟来确认是否属实， 但在这之前可能已经造成 了拥挤死亡事故。在金融市场上，利用虚假信息的“数字化野火”牟利的案例更是屡见不鲜。 2012年7月，有人在Twitter上冒名俄罗斯内政部长，声称叙利亚总统巴沙尔已经死亡，这 一假消息导致原油价格迅速上升约 1美元，假信息发布者从中获利。 争议性信息的“数字化野火”。当发布和传播的信息具有争议，形成“数字化野火”的 信息会对另一方造成不同程度的负面影响。 例如，加拿大音乐家卡罗尔的乐器在乘联合航空 时被损坏，修理诉求经过 9个月的沟通未果。于是，他通过一段音乐录像讲述了他的遭遇， 并以“联合航空损坏吉他”为题，将视频上传到 YouTube，浏览量达到1200万，引发了大量 关于联合航空的负面评价，联合航空股票随之下跌约 10%而当信息在一群志趣相投的人之 间流转的时候，这种情况尤为明显，人们会倾向性地拒绝接受矫正的信息。 保密信息的“数字化野火”。 社会化媒体从诞生之日起就逐步成为许多公司培育创新和 提升服务的新工具，许多公司也日益在“社会化客户关系管理” (Social CRM概念的引导下 将公司的信息系统在不同程度上与社会化媒体对接， 并鼓励公司员工通过社会化媒体平台相 互之间、与客户之间、与同行之间进行沟通， 补充企业创新所需要的智力资源。这对公司而 言，在获益的同时，其智力资本和公司机密也面临遭遇“数字化野火”的风险。 “数字化野火”的治理机制 高度互联的世界中，社会化媒体的发展及其益处的进一步凸显， 有赖于良性机制的形成， 以扑灭可能产生的虚假信息、争议信息、 保密信息的“数字化野火”， 防止误导、煽动等类 型信息的病毒式传播。报刊、电视、书籍、电影等大众传媒，在信息发布和传播的组织结构 方面，“把关人”机制清楚，专职或半专职的从业人员，如记者、编辑等，在一定程度上保 证了信息传播的事实核查、可信度和法律依据，具有成熟的治理机制。 而社会化媒体，由于 信息发布和传播的主体构成多元化，加之基于互联网提供的无限存储空间和通畅的传输通 道，又是新兴的媒体现象，所以治理机制还远未明晰。但从目前发展的态势来看， 扑灭误导 和煽动等信息的“数字化野火”具有几个切入的角度。 网络的自发机制。研究显示，在 2012年10月美国的飓风期间，关于纽约证券交易所地面 被淹的虚假信息的转发量， 远远少于鲨鱼在新泽西街道游来游去和自由女神像被云包围的假 照片的转发量，也远少于辟谣信息的转发量。这说明人们更倾向于转发具有娱乐效果的信息， 而对会产生严重后果的信息的转发，则表现得非