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汽车营销案例分析题 1.得利机电检测有限公司，因工作性质是流动性有时要到 100 公里左右的城市进行检查，经 常有 5~6 名人员乘车外出， 外出时还带有不少量的检测仪器， 拟购一台公务车。 单位主管财 务的领导说： “购买 SUV 省钱。”而负责技术的领导说： “最好是买一部 MPV 。” 请解释一下： 1）SUV 与 MPV 的结构特点。 （7 分） 2 ）哪种类型的车公务用合适？（ 3 分） 答： 1）SUV 即“运动型多用途车” 。SUV 是在皮卡底盘上发展起来的一种厢体车，离地间 隙大，在一定程度上既有轿车的舒适性又有越野车的性能。 MPV 即多用途车。它强调多功能性，集轿车、旅行车和厢式货车的功能于一身，车 内每个座椅都可调整，并有多种组合方式。 MPV 的空间要比同排量的车厢相对大些。 2 ）根据以上对 SUV 与 MPV 结构特点的分析，公务用车选用 MPV 更适合一些。 2.何女士所住的地方、路面较窄，而且有一处异 900 的转弯处要前后来回二次以上。车辆转 过此弯角，觉得开车很烦，可是近来因工作需要调到新的工作单位，离住宿舍处有 151am 以上， 每天坐公交车要换乘三次才到达上班地点， 花在路上的时间近三个小时，很辛苦。何 女士单位效益好， 有能力购买一部私家车， 方便上班， 可是不清楚那些轿车机动性好和转弯 半径小的车辆。 有一天， 她到了轿车销售中心， 转来转去也不清楚什么型号的轿车才适合她， 此时她站在一款车面前请销售员解释： 试回答机动性好转弯半径小的车辆与什么参数有关？ （10 分） 答： 1.轴距、轮距、车长及车宽的参数数值小，转弯半径小、机动灵活 2.转向系角传动比要小些，使得方向盘的转角小可得到大的车轮的偏角 3.有助力转向的车辆 4.转向轮的最大允许转角大些 3.德国奔驰（ Benz ）汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世，在激烈的市 场竞争中， 奔驰之所以能够很好地生存和发展， 并成为世界汽车工业的佼佼者， 重要的一点 在于它以“顾客要求第一” 、“广为顾客服务”为经营理念， 充分认识到公司提供给顾客的产 品不仅是交通工具，还应包括汽车质量、造型、功能、维修服务等，即以自己的产品整体来 满足客户的整体要求。奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意（ CS）是 从顾客的需要出发、从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客 服务， 满足顾客的各种不同需要，使顾客完全满意，服务人员和生产人员一样多。 该公司顾 客满意从儿童开始培养。问题： 1）CS 考虑的起点是什么？是以什么为导向的？（ 4 分） 2 ）实施 CS 营销战略的内容有哪些？（ 8 分） 答： 1）顾客；市场营销导向 2 ）开发客户满意的产品、提供顾客满意的服务、进行 CS 观念教育、建立 CS 分析方法 体系 4.南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时， 考虑了汽车是一种价值相对 昂贵的产品， 其表现品牌应具有综合性， 因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略， 转 向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。 “三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为 完善与先进者之一， 而该车技术正是沿袭这种技术， 在中国造就了高品质的轻型越野车。 事 实上，在国内几家屈指可数的越野车生产