物业公司保安管理规章制度.pdf

二 、保安管理制度 第一章 保安服务要求标准 一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。 二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披 衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 三、上岗后必须统一佩带员工证（或上岗证） ，挂于左胸前， 不得佩带饰物。 四、不得酒后上岗。 五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说： “先生（小姐）您 好！请问您到几号楼？”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人 员不知道被访者房号时， 值班员应与被访者先联系， 征得允许后 登记放行入内。 六、接电话时，拿起话筒先讲： “您好，我是保安队，有什么 事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说： “再见！，”并轻轻放 下话筒。 七、保安员值班期间应抬头挺胸， 不得弯腰驼背、 东歪西倒、 前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零 食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人 聊天，遇到业主（住户）出入主动问好。 八、严禁值班期间睡岗、脱岗。 九、主动为有困难的业主（住户）提行李、抱孩子、联系出 租车等，迎面和业主相遇应主动让路。 十、业主（住户）提出求助时应立即到达现场，并同时与队 长取得联系。 十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗 位周围发生的一切，及时处理或汇报。 十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以 礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现 象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生（小姐） ，对不起，这里 不能停车，请把车停到某某地方” 。 十三、保安员应严正分明， 对不良现象和扰乱小区管理制度 者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。 第二章 保安员职业道德规定 一、热爱本职，忠于职守 保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安 员要树立起主人翁的责任感和自豪感， 把本职工作与社会安全的 大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认 真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。 二、遵纪守法，勇于护法 保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全， 提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。 三、不计得失，勇于奉献 保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间， 任何情况下， 都应将公司和住户的正当合法利益放在第一位， 为 了维护公司利益和住户的合理要求，要勇于奉献。 四、文明执勤，礼貌待人 热爱住户，关心住户，全心为住户服务，文明执勤，礼貌 待人是保安员应有精神风貌的具体表现， 也是公司服务宗旨的具 体体现。 五、廉洁奉公，不谋私利 安全服务与住户有广泛的联系，有些人为谋取私利，会通 过各种途径对保安员进行收买拉拢， 为其违章违法行为打开方便 之门。保安人员必须立场坚定， 廉洁自律， 坚持原则， 照章办事， 不以工作之便索取或收受住户的礼品、 礼金， 不给违法分子有机 可乘。 第三章 保安队纪律规定 一、组织纪律： 1、保安队员必须严格遵守国家纪律、法规、法令，严格依法 办事，做守法护法的模范。服从命令，听从指挥，树立高度 的组织纪律观念，