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全业务经营下移动电话客户维系挽留业务规范 09 0302 全业务经营下移动电话客户维系挽留 业务规范（初稿） 2009 年 更换操纵单 版本 日期 内容简述 目 录 1 前言 10 1.1 背景 10 1.2 目标 10 1.3 思路 10 1.3.1 内容与框架 10 1.3.2 形成闭环的治理流程，建立全流程的维系挽留治理平台 11 1.3.3 对中高端客户进行拍照锁定，做到守土有则、责任到人 12 2 客户维系 12 2.1 基于融合业务的移动电话客户维系 12 2.1.1 基于政企融合套餐的移动客户维系 13 2.1.1.1 概述 13 2.1.1.2 针对行业客户性质的移动电话客户维系13 2.1.1.2.1 框架流程 13 2.1.1.2.2 目标客户选择 13 2.1.1.2.3 产品匹配 14 2.1.1.2.4 工单派发 15 2.1.1.2.5 营销执行 15 2.1.1.2.6 营销管控与评估 16 2.1.1.2.7 鼓舞措施 17 2.1.1.3 针对中小及聚类客户性质的移动电话客户维系 18 2.1.1.3.1 框架流程 18 2.1.1.3.2 目标客户选择 18 2.1.1.3.3 产品匹配 19 2.1.1.3.4 工单下发 20 2.1.1.3.5 营销执行 20 2.1.1.3.6 营销管控与评估 21 2.1.1.3.7 鼓舞措