操作部处罚制度.docxVIP

操作部违规操作处罚制度 一、 输入计划 1、 业务员报计划，应按照公司标准格式填写，不符合要求则退回。 （市场部业务 员罚款制度另行制定：第二次错误处罚 30元/次，第三次错误50元/次）操作如 因业务员出错2次及以上而没有及时上报，一经发现，操作、操作部经理以30/50 元/次标准处罚。 2、 接到业务计划必须在第一时间输入，上午报的计划中午12点前务必输入完毕， 并截图告知业务员，下午3点半前把计划第二次截图给业务员，进行再次核对， 否则按10元/次处罚。 3、 认真、仔细的按照业务员报的计划要求正确无误输入系统，若输入内容与计 划单不一致，则处罚10元/次。 4、 每日计划单必须留底备查，以便计划报错问题有据可查，外出业务员用短信 或QQ等方式留底。 5、 调度部增加计划的处置也应与市场部一致，以 QQ或传真、短信形式上报操 作，不接受口头计划。如有带货计划（吨位、价格、特殊要求）应及时通知相关 操作，操作同步输入系统。否则处罚相关人员 20元/次。 二、 操作理单： 1、 箱单和系统内的计划必须完全符合才可输入相关信息（船名航次、提单号、 箱型、铅封、提还箱点、工厂联系电话，如是拆箱还需输入箱号） ，因输错相关 信息内容造成的损失由操作承担 20%，操作部经理承担5%，其余损失计入业务 员毛利。另外相关操作处罚10元/次，操作部经理5元/次。 2、 遇到箱单的信息与业务员所报计划有出入时，须及时联系询问业务员，若电 话联系不上，可直接联系客户。市场部客户单位的联系人和联系方式必须告知操 作，否则造成的相应损失由业务员全额承担，不得计入毛利（市场部另行规定）。 3、 针对箱单在北仑的拖卡计划，北仑办事处拿到箱单及查验单等须扫描一份发 给相应的业务员，北仑调度部门也应积极配合。（配合不到位相应责任人处罚10 元/次，调度部另行规定）。 4、 在北仑拿箱单必须要以短信形式通知北仑现场人员， 信息要写在一条短信内， 必须在下午3点半之前发短信给北仑办事处，信息不完整处罚相关业务员或操作 10元/次，另外承担相关费用。北仑办事处收到短信未及时拿单处罚 10元/次, 另承担相关费用（市场部、调度部另行规定）。 5、 调度部对小柜开始拼箱时，下午一点半须锁定系统，如因调度未及时审核和 锁定造成的费用损失由调度承担 20%，调度经理承担5%，另外处罚相关人员10 元/次，经理5元/次（调度部另行规定）。业务员有计划更改应及时通知操作，如 操作未告知调度，处罚相关操作100元/次，操作经理20元/次。 6操作在审核箱单环节不仔细导致出错，若造成损失，业务员承担 60% （其中 组经理承担10%），操作承担30% （其中经理承担5%），调度承担10%。 7、 箱单不得遗漏，清点完毕方可送北仑办事处，如因箱单遗漏造成损失由相关 操作承担。 8、 尽量在晚上7点半前完成箱单整理工作，及时送北仑办事处。 三、 操作跟单： 1、早上必须先查询前一天的装柜进港信息，如有未进港必须问清原因，配合调 度业务员解决问题，如因遗漏或者延后查询导致产生费用，罚款 30元/次。 2、 必须在早上9点前把早单车辆信息和箱封号发给业务员，9点之前给不了信 息处罚操作10元/次（如是调度原因给不了的处罚调度 10元/次，调度部另行规 定）。周末跟单相应顺延1小时，值班操作早晨打卡，计入考勤，否则作迟到、 旷工处理。 3、 货柜有特殊要求必须在跟单时与司机交代清楚，操作未交待清楚而产生费用， 操作承担20%，操作部经理承担5%,其余损失计入业务员毛利。另外相关操作 处罚10元/次，操作部经理5元/次。 4、 对于尚未安排车辆、预计会晚到工厂的货柜情况必须追问调度接下来车辆安 排计划，并及时与工厂保持联系，保证货柜的正常装卸货，若有特殊情况须告知 业务员，共同协调处理。 5、 每个柜子必须跟踪到车辆到厂为止，相关操作跟踪未到位则罚款 10元/次。 6柜子遇到待时、停空等情况须及时联系业务员，业务员必须马上处理和答复。 （业务员必须半个小时内答复，被操作投诉要处罚 10元/次，市场部另行规定）。 7、 早单到厂后未及时装、卸货的，司机或调度应告知相关操作，操作告知业务 员，业务员应及时反馈信息，以便调度重新调配车辆。 8、 对需要施封车辆，业务员在下午四点前须提供施封数据及报关地点给操作， 并确认是否已报关，未及时提供处罚 30元/次。如临时更换施封点，应及时与操 作进行联系，否则处罚20元/次（市场部另行规定）。 四、 费用结算： 1、 业务员应将客户收费标准交于操作备案，方便操作做费用计划，否则处罚 20 元/次。操作应在三个工作日内将费用发给业务员及公司客户，未在规定期限内 完成该工作处罚10元/次，如业务员接受后过期未回复操作，视为默认，以后如 有计划更改处罚10