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2018年公务员面试备考：如何应对负面信息 应对负面信息 情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负面的新闻报道 （注: 仅为发现舆论，如果记者已经要求采访，属于“应对现场采访”类 ），且题干中并未提及该 负面信息是否属实，问如何解决。 真题举例： 有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？（2011 年7月28日云南省公务员面试真题 ） 参考解析： 题目中的这位群众在办理事务过程中， 通过微博表达个人观点、 参与公共事务的做法非 常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的每一个问题， 都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后， 要高度重视这位博主反映的问题， 严格按照本单 位的网络问政流程，妥善、合理的解决此次事件。【批注 1:分析情况，提出解决问题的原 则】 第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响， 对事态发展进行预测。如果该 文已经发布一段时间， 在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响， 我会第一时间将事态 的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题， 勇于承担责任。针对网友 提出的问题，在舆论主要扩散地实名开贴或注册实名微博进行解释与沟通， 不回避负面舆论， 顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。 同时迅速表示歉意， 在事实尚 未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说， 此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。 如果能够做到对网络民意高度重视， 及时 回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。反之，如果对互联网舆论视而不见，就 可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件， 以便相关部门及时了解情况， 解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来， 以简报的形式向上级 领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。【批注 2:利用层层假设法，对可能出现的多种 情况做出假设，并针对每种假设情况提出处理的措施，尽量防止此次事件的负面影响扩大， 使公众对政府公正解决问题产生信心。】  第二，根据领导指示，以严谨、 负责任的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问 全面了解本单位是否确实存在业3 全面了解本单位是否确实存在业 3:准确判断、果断行动】 根据指示召开工作会议来研究制 定优化窗口服务的措施。 可以在以下几方面着手，将窗口服务进一步优化： 一是要求单位各成员、 各科室务必高度重视一些窗口存在的办证时间长、 个别进厅项目 办理不规范、个别工作人员自律意识差、 企业和群众投诉渠道不畅等问题， 认真做好窗口服 务工作，提升群众满意度。 二是优化窗口设置，增设快速通道。使群众无需排队等候换照，随到随办。 三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。 四是提高工作效率， 缩短办理时间。根据工作量的增加情况， 适时调整人员，及时疏导 解释，较好的缓解办事人的排队等候的焦躁情绪。 五是制作表单填写规范， 并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、 大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。【批注 4:根据题目中的 问题提出可以优化的对策】 第四，以此次事件作为教训， 反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足， 进 步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。 积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之 一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、 监督政府决策、执行等全面性工作并保证 其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。 总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利 导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、 处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压 阀”、官民关系的“润滑剂”。【批注 4:总结提高】 【例题】假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。 有网友说是暴力执 法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办 ？（2011年2月23日国家公务员考试海关系统 面试真题） 考查核心：考生应对负面舆论的能力。 考查考生两方面能力：第一个方面，考生选择主动应对负面舆论，还是选择掩盖逃避 第二个方面，考生是否能够根据舆论的不同性质采取针对性的解决措施。 Whe n you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by t