【美容院方案】美容院留住顾客的杀手锏.docxVIP

　　顾客是在不断的活动的，这个顾客即便从你这儿脱离，也会到其他当地去的。有些管理者以为顾客的丢失是正常的，我在这儿不是很附和，确实，顾客是有丢失，因为当地性的搬迁(工作调集)、个人人为因素(身体条件)或许受经济收入的影响等，可是这些状况占很小份额的。而为什么现在的美容店顾客的丢失率却在节节攀升，有的居然到达了20%的境地。我觉得这与咱们的运营管理办法是有很大联系的。 　　留住顾客的杀手锏有以下几个办法能够讨论一下， 　　1、超值服务 　　向顾客供给超出他们期望值的产品和服务，是留住顾客的杀手锏。女性都有一个天分，那便是爱赚小廉价，无论是开着宝马的富婆仍是骑着电动车的小资，见了廉价的东西眼睛就会放光，大脑就会短路。另一个便是超值的服务，服务能够让他们感觉良好，谁都期望让人伺候着，让人伺候着，即便消费了让自己心痛，也会安慰自己，这么好的服务值了。还有一个，超值的服务还会让顾客觉得很有体面，女性还有一个天分便是爱共享，她会把你的好共享给他的亲人，他的兄弟姐妹，这样就增加了你的知名度和品牌的美誉度，在留住顾客的隔阂也带了新顾客。 　　2、专业的方法和专业的情绪 　　美容师最根本的便是专业的方法和专业的专业常识，能够给顾客的各种疑点做出剖析、解说。中医理论，中医常识，这些都是根本的和有必要的，隔阂还要有专业的情绪，行为规范，在门口迎候，顾客进门发自内心的浅笑，引领，服务的细节。都能表现专业的情绪。这样顾客就会觉得你很专业，就会服气你，就会毫不勉强的，在你这儿消费。 　　3、有用的交流是留住顾客的另一大利器。 　　美容店是一个以人来操作和传达信息的工作，人的传达和交流就显得至关重要。美容师要学会和顾客交朋友，必定让顾客觉得你是仔细的，而不是皮笑肉不笑的工作习气。美容师要学会倾听，仔细的听顾客说话，少说多听，操控好自己的思维和嘴巴。从问题的正面视点动身，站在顾客的方位上去考虑问题。不定期的给顾客发些短信，频率约是每个星期一次或两次。时时刻刻让顾客知道有这个美容店还在记住他。 　　4、调集顾客高涨的热心 　　女性是理性的，女性是群居的，三个女性一台戏，女性的热心只需调集起来了，有着不行估量的力气。怎么调集顾客的积极性，让顾客就想着往美容店里跑呢。这就需求咱们营建一种气氛，一种高兴的气氛让人一进入就会放放松。从老板，到美容师，再有美容师传到达顾客。看电视剧(亮剑)中，一个戎行的魂灵是由最高行政长官植入的，即便最终这个长官不在了，这个精力仍然会持续传承下去。自己抚躬自问一下，你这个老板，有没有一起床就想到店里去和你的职工高兴的在一起呢，假如，你都不乐意，职工更不乐意，哪又何谈顾客呢。 　　5、还有一个举动，便是执行力。 　　有的美容店有问题的时分处处找问题，等找到了问题却不及时处理，成果越拖越多，越积越大，最终无法处理了。 注：对美容店运营管理感兴趣或学习的话能够重视下“美容店运营宝典”微信公共渠道：delanz或二维码直接扫描： 转载自：美容店运营宝典网论坛：