《管理原理》第十三章沟通 .pptxVIP

《管理原理》第十三章 沟通;§13-1 沟通概述;信息沟通是一个信息交流过程。沟通首先是信息的传递、交流，没有信息，便无所谓沟通，信息沟通要形成组织内外的信息沟通网络，要有畅通的信息沟通渠道，是内部相互依赖关系和外部环境的互动关系的反映。 简单地概括：沟通就是信息的传递和理解。 ;二、沟通的过程： 即是由信息的传送者通过选定的渠道，把信息传递给接受者的 过程。（P306页图13-1）发送者（信息源）首先将要传播的信息转化为某种可传递的信号形式（称为编码）；然后通过媒介物（沟通通道）传递给接受者；接受者对收到的信息进行在头脑中的加工理解（译码）。编码、沟通通道、译码是决定沟通效果的三个关键环节。双向沟通，在这之间就会形成反馈，反馈有利于沟通效果提高，它能对编码和译码进行修正，使两者趋于一致；而在整个沟通过程中的任何一个环节出现障碍则形成噪声（干扰）。;三、沟通的作用（意义）（P307页） 沟通的作用：1、沟通是计划制定、执行反馈，保证达到计划目标必不可少的手段。 2、对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段。 3、良好的沟通是组织达到协调状态的重要基础，是组织完成其目标的必要条件。 组织沟通在管理中的意义：1、沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的凝聚剂；2、沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径；3、沟通也是组织与外部环境之间建立联