2021有效的团队沟通课件.pptVIP

积极聆听 ? 聆听的层次； ? 聆听的作用； ? 反省自己是否做过； ? 在聆听中应该做的； ? 积极聆听的技巧。 31 积极聆听的作用 为了获得更多信息； 帮助把谈话继续下去； 处理不同的意见； 有效发表自己的意见； 保持沟通气氛的友好。 32 聆听的层次 听而不闻 ………… 不做任何努力去聆听 假装聆听 ………… 做出假像聆听 选择性的聆听 ………… 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 ………… 认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 ………… 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。 33 积极聆听的技巧 ? 倾听回应； ? 提示问题； ? 重复内容； ? 归纳总结； ? 表达感受。 34 及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 ? 确认的目的； ? 怎样进行确认。 35 声音要配合讯息 你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的 人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你 听起来没有把握，听众可能也会对你没信心，即使你对自己 的演说内容十分肯定也一样。要避免传送混淆不清的讯息。 大多数的演讲问题可以分为六大类： ? 太快； ? 太慢； ? 太小声； ? 音调太高； ? 含糊不清； ? 说话单调。 36 清楚而合适地阐述自己的观点 阐述计划； 描述细节； 信息强化。 37 举例说明： 特点 作用 效益 无氟冰箱 环保 可以延年益 寿 10 点锁紧的 防盗门 不易被橇， 安全 你可以放心， 心情轻松 38 有 效 的 团 队 沟 通 1 沟通概述 ? 沟通的定义； ? 沟通的目的与作用： ? 沟通的过程； ? 沟通的种类； ? 沟通的方式； ? 沟通的四大特点； ? 有效沟通的四大原则。 2 ? 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 ? 沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什 么人，而达成什么效果。 ? 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序 , 其目的是使接受沟通的人 , 获致思想上的了解。 沟 通 的 定 义 3 沟通的目的与作用 ? 可以增进人与人之间，人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对本身的理解； ? 可以提高管理的效益； ? 可以获得更多的帮助与支持； ? 可以激励员工的积极性和奉献精神； ? 可以使组织拥有团队的效能； ? 可以提升个人成功机率。 4 沟通的过程 信 息 传达者 过程 信 息 接收者 知觉 反应 / 回应 产出 / 投入 5 沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 6 沟通的方式 沟通行为比例： 40% —— 倾听 35% —— 交谈 16% —— 阅读 9% —— 书写 7 沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通。 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息。 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的。 8 有效沟通的四个原则 ? 要有明确的沟通目标； ? 重视每个细节； ? 要达到你的至少一个目标； ? 适应主观和客观环境的突然变化。 9 有