数据中心管理新规制度.docxVIP

深圳市海吉星国际农产品物流管理 数据中心管理制度 名 称：数据中心管理制度文件 性 质：试行 制 定 部 门：信息部 制 度 等 级：三级制度 版 本 号：SZHJX-IT-005 发 布 号：IT--005 本文总页数 ：31 保 密 等 级 ：内部公开 附 件：8 日 期： [文档同意历史] 版本号 日期 同意人 备注 [文档版本历史] 版本号 日期 作者 修改 基于以下版本 [参考文档] 编号 文档名（链接） 1 2  数据中心管理制度 目标 为正常有序地开展物流园数据中心工作，保障机房设备和软件系统安全、稳定、高效运行，结合本园区业务及数据中心具体情况，特制订本制度。 适用范围 本制度适适用于信息部数据中心日常管理。 数据中心环境管理 每个月5日由白班值班人员用吸尘器吸一次机柜和地板灰尘，保持数据中心整体环境洁净、美观、整齐有序，确保机房内无纸类、塑胶等易燃物品，保持无尘洁净环境。 每个月20日由白班值班人员对空调过滤网进行清洗。 进入机房者必需脱鞋或穿鞋套。 机房内严禁吸烟，不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性等对设备正常运行组成威胁物品进入机房；严禁将食物、水带入数据中心。 数据中心机房地板及各类物品出现污垢时，必需立即采取方法清理洁净（用抹布和酒精棉球擦），保持机房无尘洁净环境。 机房温度控制在21℃~23℃范围内。 机房内相对湿度控制在40%~60%范围内。 检验发觉服务器没有固定好应立即用螺丝固定。 规范各服务器摆放，同一型号，同一应用服务器尽可能放在一起。 各机柜设备需用标签标明设备名称、IP、用途，线缆需用标签在两头标明连接对端位置。 数据中心日常维护 日常检验管理 值班人员天天巡查服务器运行情况、网络连接状态、存放设备运行情况，认真填写机房巡视统计（见附件3：机房巡检表），机房巡视周期为天天两次，其中8:30、17:00均为交接班巡视。 天天检验动力电力状态、UPS工作状态、精密空调状态、消防设施、新风系统、传感系统、环境监控系统等是否正常运转，无警报发出。 做好数据中心安全管理工作，出现机房偷窃、破门、火警、水浸、110报警等突发事件时，数据中心值班人员根据应急预案（见附件6：机房突发事故应急处理预案）开展救援管理工作。 数据中心工程师负责建立完善《机房设备信息汇总表》（见附件7）及常见操作文档，严禁恶意破坏操作日志，并在文件服务器上将汇总表共享给数据中心全部组员。 值班人员每班巡检1次各设备LED指示灯报警状态，按本制度异常管理相关条款处理报警事件。 值班人员天天上班监控系统状态，按本制度异常管理相关条款处理报警事件。 设备进入机房并布署完成后，值班人员需立即将设备相关信息更新进《机房设备信息汇总表》（见附件7）。 设备进出机房需要在《机房设备进出记录表》(见附件4)进行登记，处理对应统计文档。 对设备进行物理、逻辑配置等操作，需在操作前向信息部责任人提交申请，同时提交完善方案文件。得到部门责任人同意后方可进行变更操作，并需填写《机房设备变更日志》（附件5）。 数据中心责任人负责每七天对巡检结果进行检验。 异常管理 小型机、数据库、中间件服务器、应用PC服务器、路由器、交换机设备、存放设备是数据中心关键设备，必需配置对应监控系统观察和追踪设备异常情况。 当设备出现异常时，设备供给商、服务提供商现场工程师进入机房须先提出申请，并提交完善方案，取得信息部责任人同意后，在数据中心工作人员陪护下操作。 任何存在风险异动操作全部必需首先备份相关系统，预备回滚方法。当出现意外情况时，能够快速恢复到正常状态。 自然灾难发生情况下，能够用灾难恢复来保护数据安全。 异常包含但不限于以下情况，任何干扰或可能干扰企业业务正常运转情况全部属于异常情况： 设备工作环境异常：电源断电、网络中止、温湿度异常等； 设备物理故障异常：服务器硬件故障、交换机硬件故障等； 设备系统资源异常：CPU使用率长时间大于85%、硬盘空间使用率大于85%、内存或交换空间使用率大于85%； 服务应用异常：中间件停止工作、数据库停止工作。 当设备出现异常时，按异常设备处理步骤处理异常情况。 异常出现时，值班人员立即着手处理； 值班人员不能在异常出现10分钟内处理，或估计不能处理，立即联络相关设备责任人，尝试在指导下处理问题，或由设备责任人远程处理； 异常出现20分钟内不能处理，设备责任人需立即到场处理问题，并通知数据中心责任人异常情况； 异常出现1个小时不能处理，或估计不能处理，由信息部助理联络维保服务商或厂商工程师提供帮助。 罚则 首次违反本制度，须学习本制度，并向数据中心责任人提交检讨汇报。 季度累计两次（含）违反本制度，须提交