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利用关系理论建立竞争优势模型 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业 , 把原来属于自己处理的物流活动 , 以合同方式委托给专业物流服务企业 , 同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系 , 以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。所以第三方物流又叫合同制物流。据 2007 年中国第三方物流行业研究咨询报告》： 2007 年上半年 , 全国社会物流总额 338 万亿元 , 同比增长 255%,增速比一季度提升 17 个百分点。 2007 年上半年 , 物流业增加值完成 7503 亿元 , 占服务业全部增加值的 179%,预测到 2010 年中国物流行业的产值将达到 12000 亿元。面对如此庞大的市场蛋糕 , 如何提升物流企业在竞争中的优势 , 以得到更大的市场份额 , 获得更大利润与更持久的发展 , 为此 , 作者结合物流企业自身特点 , 着重强调从关系营销角度探讨构建物流企业竞争优势的必要性 和举措。 一、关系营销的定义及特点 所谓关系营销 , 当前 , 理论界普遍接受的一个定义是：关系营销指所有 旨在与消费者、竞争者、供应商、经销商、政府机构、社区及其他公 众之间建立、发展和维持关系交换 , 以关系为手段展开的营销活动。关 系营销的特点是以无形的东西 ( 如感情、承诺、信任等 ) 为交换的基础 , 反映一个持续的过程 , 强调关系双方长期的互惠互利