第八章群体管理.pptVIP

第八章 群体管理;本章内容与结构;第一节 沟通管理;2、沟通过程;3、沟通的方向;4、 沟通方法;（3）非语言沟通 体态语言（手势、表情、姿势等）、语气、语调。 优点：具有很大的辅助或促进作用 缺点：不一定能被对方接收 研究者发现：在口头交流中，55%的信 息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。 （4）电子媒介 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机、 E-mail等。;二、正式沟通与非正式沟通;（2）莱维特：正式沟通网络类型;（1）非正式沟通的特点： 速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要； 难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定。;（2）戴维斯：非正向沟通形式;小道消息;5）小道消息有四个目标： 　A．建构和缓解焦虑　B．使支离破碎的信息能够说得通　C．把群体成员组成一个整体　D．表明信息发送者的地位或权力6）表明员工认为重要的事情及焦虑所在7）无法消除，只能限定影响范围，减少消极结果;（3）对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的）;三、有效沟通的障碍 1、信息过滤（Filtering） 发送者故意操纵信息，使信息显得对接收者更为有利。如：隐瞒、虚报。 组织层次越多，过滤信息的机会也越多。越注重形式、外表的组织，越容易鼓励过滤行为。 2、选择性知觉 在沟通的过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或去听信息。; 3、情绪 　 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 4、语言 表达方式影响着沟通过程。同样的词汇对不同的人来讲含义不一样。 象定额、激励这样的词汇，高层管理者把他们作为需要；而下级管理者则理解为操纵和控制。 5、非语言提示 当它与口头信息不一致时，会影响信息的理解。;四、如何有效沟通？;（一）表达;有效表达的要点;（二）倾听;倾听的技巧;（三）反馈;春秋战国时??，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”;墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”?;第二节 冲突管理;一、冲突的概念及观点;（二）冲突的观点;2、冲突的人际关系观点;3、冲突的相互作用观点;1）刘易斯·科塞(Lewis Coser)的观点 群体内部的分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持、相互制约的社会体系。譬如，美国的三权分立制度，总统与国会之间权力分散，互相可以否决，互相制约。 让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对???的成员采取合适的方式发泄心中的不满。否则，让怨气压抑会酿成极端的反应。这就好比对一个人来说，有时需要向朋友倾诉心中的苦恼，而不能总是积在心里。;群体间冲突会增加群体内部的内聚力。例如，战争时期，国家往往表现出团结一致，国内矛盾则会减弱。 两大集团的冲突可表现它们的实力，最后达到权力平衡，防止了无休止的斗争。可见，一定程度的冲突反而可以减少冲突，并求得长期稳定。如美苏之间的核军备竞赛，最后防止了真正的核冲突。;冲突可以促进联合，以求生存。如，国家为了对付共同的更加强大的敌人而彼此团结起来，企业也可以为了共同的利益结成业务联合体。 因此，所有观点都鼓励管理者维持适当的冲突水平，使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 2）野中和竹内(Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi)的观点 主张通过在组织中人为地造成一些不确定性(uncertainty)来形成矛盾，使员工保持创新和发展的紧迫感。;二、冲突的类型;2. 杜布林的观点：两个维度;冲突的类型(杜布林);类型Ⅰ(有益—实质型）：两个部门争夺发展同一商品，最后尽管重复生产，但产品都成功地投放到市场。两个部门关系不好，暗中竞争，但生产都上去了，企业受益。 类型Ⅱ（有害—实质型）：两个