电热水器生产企业服务网点费用结算要求规范.docx

费用结算要求规范一、 费用结算范围和标准 1、安装费用结算标准： 地 区 类别 直辖市/台 省会城市 /台 地级市 /台 县级市/台 即热式 速热式 40 元 30 元 25 元 22 元 小厨宝 龙头伴侣 25 元 20 元 15 元 12 元 水龙头 15 元 15 元 10 元 8 元 奥特朗所销售的所有产品只提供第一次安装，即对服务网点安装单据只结算一次安装费用。若用户需要拆卸或移机，服务网点按规定或与用户协商收取费用（最高不能超过柒拾元人民币/台）。 速热式、即热式电热水器提供上门安装，安装费用按（直辖市肆拾元人民币/台、省会城市叁拾元人民币/台、地级市贰拾伍元人民币/台、县级市贰拾贰元人民币/台）单跟厂家核算。安装配件费按相关标准执行。 速热宝（小厨宝）或龙头伴侣提供上门安装，安装费用按（直辖市贰拾伍元人民币/台、省会城市贰拾元人民币/台、地级市壹拾伍元人民币/台、县级市壹拾贰元人民币/台）单跟厂家核算。安装配件费按相关标准执行。 速热水龙头提供上门安装，安装费用按（直辖市、省会城市壹拾伍元人民币/台、地级市壹拾元人民币/台、县级市捌元人民币/ 台）单跟厂家核算。安装配件费按相关标准执行。 2、维修费用结算标准： 地 区 类别 直辖市/台 省会城市 /台 地级市 /台 县级市/台 即热式 速热式 40 元 30 元 25 元 22 元 小厨宝 龙头伴侣 25 元 20 元 15 元 12 元 水龙头 15 元 15 元 10 元 8 元 保修期内，速热式、即热式电热水器提供上门维修，维修费用按 （直辖市肆拾元/台、省会城市叁拾元/台、地级市贰拾伍元/台、县级市贰拾贰元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次） 跟厂家核算。维修配件费按相关标准执行。 保修期内，速热宝（小厨宝）或龙头伴侣提供上门维修，维修费用按（直辖市贰拾伍元/台、省会城市贰拾元/台、地级市壹拾伍元/台、县级市壹拾贰元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。维修配件费按相关标准执行。 保修期内，速热水龙头提供上门维修，维修费用按（直辖市、省会城市壹拾伍元人民币/台、地级市壹拾元人民币/台、县级市捌 元人民币/台）单（维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。维修配件费按相关标准执行。 批量（10 台以上）售前产品的维修费用结算按（捌元/台/次）单 （维修后机器恢复性能正常为一次）跟厂家核算。 保修期内免向用户收取配件费，超出保修期，由服务网点代厂家向用户收取配件费，配件费用标准按《奥特朗快速电热水器收费标准》执行。代收的保外配件费，服务网点需在下月的十号前将收费客户的《产品维修记录单》第 2 联（配件联）随《零配件使用统计表》（《零配件使用统计表》上须注明保外配件）原件一起寄回奥特朗售后部。由物料员根据《零配件使用统计表》上体现的保外配件数量按供价制作《返厂废旧件对帐单》，交由结算员按该批配件供价总金额的三倍（因配件押金是以 1：3 的额度建帐） 从配件押金中扣除相应的费用。如未及时或故意不上交保外配件费用，一经发现，公司将给予该代理商 50-1000 元人民币的罚款， 并有权直接从配件押金或货款中扣除。 远程服务费：对于超出网点区域范围的服务，网点可以同用户协 商，向用户收取远程服务费（远程服务费仅包含往返的长途交通费用，无其它任何补贴）。 3、维修单结算说明： 当不能现场维修而以周转机替换，然后将维修好的机器送回给顾客装上，将周转机拿回，乙方算一次维修。维修后的保用期不得少于 30 天，同一故障 90 天内只结算一次，不同故障 30 天只结算一次（配件质量或产品批量性问题除外）。 安装、维修费用每月结算一次。服务网点必须将每月的《产品安装记录单》结算联、《产品维修记录单》结算联、《安装回访登记表》、《维修回访登记表》、《故障月报表》等相关表格的原始单据盖公章，按要求装订好，于下个月 10 日前寄出给奥特朗售后部，由奥特朗公司给予服务网点核算服务费用。除非提前有书面说明，否则服务网点逾期交报表，超过下月 15 号收 到的结算单据当月不给予结算，转下月进行结算；超过当月 31 号收到的结算单据，按 90%在下月进行结算。 厂方在收到服务网点提供的服务单后，进行电话回访。回访核实后由厂方财务部将实际安装/维修费用 30 天内汇到乙方指定的帐号上或折抵货款；若发现服务网点提供的资料不详或未按照厂方要求填写的安装维修单，厂方有权不给予结算，发现服务网点或代理商提供虚假或与事实严重不符的信息，将作 “假一罚十”处理。 注：保修期限及保修项目：奥特朗快热式电热水器、速热式电热水 器、龙头伴侣及速热宝（小厨宝）整机保修一年，主要零部件保 修三年（主要零部件指：快热式电热水器、速热式电热水器、龙 头伴侣及速热宝（小厨宝）的发热管，只限在三年