物业管理培训教案之案例模拟幻灯片课件.ppt

永基物业管理培训教材 案例处理过程 一、既加强教育引导又尊重住户焚香燃纸的习俗，指定供住户焚香燃纸的地点，防止“处处冒烟”，便于统一管理。 二、逄节日提前发出告示，提醒住户自觉遵守管理处关于到指定地点焚香燃纸的规定，并派专人到现场疏导监督。 永基物业管理培训教材 案例处理过程 三、要求所有在楼层作业的员工主动负起责任，发现违规焚香燃纸的当即以予以劝阻和制止，加大管理力度。 四、严肃查处违规焚香燃纸现象，对不听劝阻、屡禁屡犯的给予书面告诫，严重的进行处罚或是请消防主管机关处理。 永基物业管理培训教材 素质技巧 因势利导 永基物业管理培训教材 策略分析 烧纸焚香的习俗该不该取缔，这不是物业公司需要讨论的问题。物业公司应该考虑的是，如何对其加以引导，避免妨碍正常的物业管理 。 鲁莽行事，容易闹出乱子。可以说，这里所采取的一些措施都是恰当的。在尊重的前提下加强管理，在管理的过程中注意尊重，对涉及到民俗民风问题的处理，也应当如此。 永基物业管理培训教材 案例十八 住户带人上楼不愿登记怎么办? 永基物业管理培训教材 案例 某花园实行封闭式管理，要求小区入口护卫员查验所有进入小区陌生访客的有效证件，并进行登记。然而在实际操作中，有些住户带友人上楼，因碍面子、怕麻烦或其他难以公诸于众的原因，往往不愿予以配合，常常引起吵闹现象。某花园管理处是这样处理这一问题的：…… 永基物业管理培训教材 即时自测 1、针对上述问题，你会如何处理？ 2、你处理的具体措施有哪些？ 永基物业管理培训教材 案例处理过程 耐心说服。 当住户的友人不愿登记时，护卫员和言悦色地做好解释工作，讲清对住户带人的友人进行登记，是确保社区安全的必要措施，这样做既是对访客负责，也是对住户负责，同时请带友人上楼的住户给予理解和协助。 永基物业管理培训教材 案例处理过程 变通处理。 当住户坚持不让其友人示证件时，护卫员便把原则性与灵活性结合起来，婉言询问其友的姓名、住址等一般情况，登记于来访登记簿上，并在备注中记录下年轻、性别、外貌特征及何时由何人带人楼内。 永基物业管理培训教材 案例处理过程 及时补救。 当住户和其友人根本不予配合时，护卫员回避正面冲突，在做好情况记录后及时报告管理处，由管理处办公室的工作人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关资料。 永基物业管理培训教材 素质技巧 灵活的处理手法 永基物业管理培训教材 策略分析 再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。它是为目的服务的，目的始终是第一位。 所以，执行管理制度必须坚持原则性与灵活性的统一，以能否达到目的来取舍，僵则死、变则活，这是通例。 永基物业管理培训教材 总结分析 物业管理牵及到方方面面，使许多微不足道的小事复杂化了。但正因为如此，又使我们能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决。这就给物业管理人员出了一个题目，即“如何巧妙地借人之力，成我之事”。 永基物业管理培训教材 案例3 某花园入伙不久，一户业主不顾物业管理公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的某物业管理人员身上。 第一次，该主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把他推出了门 …… 永基物业管理培训教材 即时自测 1、对此你将如何处理？ 2、请列出你解决问题的流程和步骤 永基物业管理培训教材 案例处理过程 第一次，该主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把他推出了门 。 第二次，主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑。 永基物业管理培训教材 案例处理过程 一天后，该主管第三次敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了!我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想较个劲。听你这么一讲，明白了，你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。” 永基物业管理培训教材 素质技巧 以情动人，用感情、朋友的联络