旅游服务场调查研究报告作文.docxVIP

旅游服务市场调查汇报 　　汇报名称：旅游服务市场调查汇报调查地点：北京市调查方法：电话访问调查时间：年月底被访者：-岁之间城市居民样本量：调查机构：北京科思瑞智市场调查企业汇报起源：北京科思瑞智市场调查企业汇报内容：旅游已逐步成为大家娱乐生活中不可缺乏一部分，大家除了能享受到旅游过程中惬意和放松，其实更多是对生活体味。　　但伴随旅游逐步深入生活，相关旅游投诉也常见于报端。　　据最近一次调查显示，五分之一受访者对随团旅游表示不满意，不满意原因关键导游和旅行社方面。　　对于没有随团出游受访者，旅游费用和旅行社信誉仍是关键影响原因。　　该项调查由北京科思瑞智市场调查企业（）于年月底在北京实施，调查采取电话访问方法，共完成有效问卷份，调查对象为年纪在-岁之间，家中有电话北京居民。　　调查结果能够推论北京有电话居民。　　随团旅游：不满意旅游服务一直以纷争不停而出名，从调查显示结果看，大家对随团旅游评价确实不高。　　在有随团旅游经验受访者中，有五分之一人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意只有三分之一，近二分之一受访者表示服务通常。　　造成受访者不满意关键原因是导游未尽职责和旅行社降低等级标准。　　这两项百分比分别达成%。　　其次是私自变更行程安排占%，和配套设施不完善占%。　　在整个旅游过程中，游客和旅行社接触更多在出游前期报名步骤。　　而在旅行途中，导游则很大成份上充当了旅行社代表。　　游客对旅行社服务不满意在得不到导游妥善处理后，则很轻易转化成对导游不满。　　科思瑞智研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购置既是旅游社和导游提供服务。　　对服务满意程度高低是保持回头客关键所在。　　对于旅行社来说，其所提供服务并非杀鸡取卵短期利益行为，所带往返报应是长久收益。　　伴随世贸组织加入，国外旅行社加入竞争，肯定会使旅行社客源结构发生改变。　　对于一些愿意尝新，或愈加信任外国货人来说，参与外国旅行社出游含有不小诱惑力。　　中国旅行社可能会发觉，她们所面临问题很简单，就是服务质量竞争。　　费用和信誉：参团出游关键障碍受访者中，有成人没有随团出游过。　　其中，近二分之一人是因为没有时间，而三分之一左右受访者则是因为费用较高。　　还有%受访者表示不随团旅游是因为对旅行社不信任。　　从这一结果看，费用和旅行社信誉问题是阻碍大家参团旅游关键原因。　　从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历人所占百分比越大。　　在家庭月收入低于元时，%左右人没有随团旅游经历，而在家庭月收入达成元以上时，则超出二分之一人有随团出游经历。　　看来，尽管对旅行社而言，价格可调整余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用可支持能力仍然有限。　　或许在达成规模效益情况下，价格还能够合适调整，毕竟现在，降价仍是屡试不爽刺激需求看家法宝。　　但对于信誉问题，树立起良好形象，扭转大家心中已形成观念则非短时间内即可达成，因为大家更愿意接收和自己观念相近意见。　　假期放飞，出游最宜调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸收十一期间黄山惨案教训。　　四成受访者表示愿意在学生寒暑假出游，两成受访者会利用单位休假出游，仍然期望在春节、五一、十一等节假日出游受访者不到%。　　另有相关分析显示，不一样年纪消费者对出游时间选择有显著差异。　　年纪在到之间，有%人会利用孩子寒暑假带孩子出去旅游；而年纪在到岁年轻人则更多会在单位休假期间出游。　　对于出游时间选择，个人因人而议。　　但能够看出，大家在出行时间安排上全部注意避开节假日高峰期，因另外出旅游时间结构发生变动，学生寒暑假将会是颇受青睐旅游时期，这也提醒旅行社针对学生组织旅行团能够成为旅行社经营另一方向。　　潜力巨大自助旅游就像自助餐一样，旅游也能够自助。　　但现在来看，了解自助旅游人还不是很多，只有%左右。　　和没有随团旅游经历受访者相比，有经历受访者了解百分比更高部分。　　但不管是否有随团旅游经历，当受访者被问询是否期望尝试旅游自助时，二分之一左右人表示期望。　　相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随年纪增加，期望尝试百分比逐步降低。　　这种差异还表现在家庭收入差异上：家庭月收入在元以上，超出半数受访者期望尝试，而家庭月收入元以下，则只有近三分之一人期望尝试。　　传统随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排自由，但凡事全部需自己操办，难免玩得尽兴。　　自助旅游似乎实现了二者结合，取长补短。　　而调查结果也说明这种新型旅游方法潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场战争又要开始了呢?交叉分析显示期望尝试旅游自助人有％将选择寒暑假出行，％人选择单位休假期间。　　研究人员认为，考虑自助旅游关键消费群