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市质量技术监督局服务地方标准化体系总结材料一 　　多年来，**局根据市委、市政府要求和布署，会同相关部门和单位，深入推进实施服务标准战略，建立健全并不停完善全市服务标准体系，推进服务标准化工作深入开展，取得了显著成效。 1、采取多个形式加强服务标准化宣传，全市服务业标准化意识显著提升 为深入提升全市服务业标准化意识和水平，大力宣传服务标准化对提升服务水平关键意义，经过广播、报纸、网站等媒介大力宣传服务标准化关键作用，经过举行各类服务标准化培训班和座谈会形式向服务单位宣传服务标准化这一科学有效工作模式，得到了全市广大服务企业认可。多年来，为保障广大人民群众身体健康，提升全市餐饮业服务质量和水平，促进餐饮业快速健康发展，**局组织对全市餐饮业开展标准化工作摸底调查和技术服务，在整个餐饮业开展实施标准登记工作，并对企业提供必需技术咨询服务，帮助她们搜集、整理标准，深入提升了全市餐饮业实施标准能力。200*年，组织全市57家从事美容美发经营活动企业和个体经营者，参与了**省地方标准《美容美发业服务质量规范》（db37/t600-200*）宣贯培训班，对全市美容美发行业服务质量进行严格规范，消除美容美发行业服务随意性。多年来，全市共举行各类服务标准化培训班10余次，宣贯服务业国家标准、行业标准和地方标准26项，共培训服务业从业人员630多人，在全市服务业宣扬了标准化工作关键性，为开展服务标准化工作营造了良好社会气氛。 2、以制订服务业地方标准为抓手，全市服务标准体系初步完善 为建立健全全市服务标准体系，多年来全市投入大量资金搜集国家、行业相关服务基础标准、消费品售后服务标准、商品物流服务标准、饭店旅游服务标准、各类服务场所相关标准等57项，并会同相关主管部门组织宣传落实。在认真落实实施上级各类服务标准基础上，**局和各相关部门、单位加强工作联动，对全市服务业进行了认真分析，紧密结合全市服务业发展现实状况，对条件好服务企业适时引导其推行iso9000等优异质量管理方法，现在全市有15家服务单位经过了iso9000体系认证，认证单位服务水平显著提升。 结合实际制订适合全市服务业发展**市服务业地方标准。因为**市超市、便利店星罗棋布，在为市民生活带来了方便同时，也存在着零售店店址设置和经营定位不合理等多个有碍深入发展原因。据统计，**市共有商业网点2.2万处，发展势头迅猛，但也存在着经营特色不突出、同业态竞争猛烈、商业网点布局不合理、业态设置不规范、服务功效不配套等多个问题。为消除影响商业零售业发展障碍，深入规范全市超市、便利店发展，**市局在认真调研并广泛征求行业主管部门意见基础上，组织制订并公布了规范商业零售业经营两项**市地方标准：《商业零售业态规范》、《商业分级设置规范》，明确了市级商业中心、区级商业中心、居住区商业、乡镇商业、专业街等6个级次和类别，提出了量化指标和建设配套技术要求，并对功效定位、客流量、服务人口、基础商业面积、基础设置业态和业种、配套行业、生活服务业等内容制订了严格详尽要求，科学合理规范了零售业经营。《商业零售业态规范》是结合**市商业发展实际，着重表现**特色，根据商业零售企业在选址、商圈、目标用户、规模、商品结构、经营方法、服务功效、商业信息自动化程度等方面特点进行分类。该标准在涵盖**省设定零售业态10种分类基础上，增加了杂食店、小型百货店和市场型商店3种零售业态。 另外，**市局主动引导和激励服务企业参与制订**省服务地方标准，，**蓝海酒店集团提出了7项**省服务业地方标准制订计划。经过制订省、市服务业地方标准，深入填补了**市服务标准化工作空白，为全市服务业发展提供了有力技术支持和发展动力。 3、依靠龙头树立品牌，服务标准化试点单位示范带动作用逐步显现 为推进全市服务标准化工作再上新台阶，**市局主动依靠全市服务龙头企业树立品牌，主动参与服务标准化试点单位，争创服务名牌。餐饮业在**服务行业中占据了主导地位，在餐饮业推广应用服务标准化能有效地提升**服务质量整体水平。**市局以帮助指导**蓝海酒店集团建立服务标准化步骤和内部服务质量控制点为关键突破口，建立起从职员培训、选购生料、操作间规程、服务礼仪等800多个服务步骤标准化步骤，形成了较为完整服务标准体系。，**蓝海酒店集团被列为全省第一批服 务标准化试点单位。 蓝海酒店集团服务标准化试点创建工作也得到了国家认监委和省局一致认可，，受国家标准委和**省质量技术监督局委托，**蓝海酒店集团负担了全国餐饮行业服务标准体系资料起草工作，为在有效时间内保质保量完成工作任务，**局数次和酒店相关人员研究体系编写工作，并数次寻求相关行业教授指导和帮助，在亲密结合本身行业特点基础上，认真听取各方面意见，经过大量认真、细致工作，最终圆满完成了全国