供电所收费员个人工作总结-2019年范文精选.docx

2019 年供电所收费员个人工作总结 一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来， 工作中， 我不断加强专业知识 的学习，以适应工作的需要。 2019 年，全所普及办公自动化， 收费全部实现智能化， 我积极学习电力营销管理信息系统， 认真 学习MIS专业知识，主动向MIS培训人员请教，直到能够得心应 手的应用，对MIS系统进一步进行研究和领悟， 在MIS系统成功 上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在 电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务， 让客户在交费的同 时也能感受到愉快。 我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》 、力调电费办 法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基 础。 二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考： 假如我是客户， 我们会希望得到什么 样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。 作为供电所的收 费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要 真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解 难，这样才能以一线的抄表同志为纽带， 在供电所与客户之间架 起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。 “只有真诚的为客户着想， 心贴心的服务， 才能换来百分百 的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电 费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望 而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸， 听到暂时 不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有 把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自 己当好用户的“电参谋”、 “电保姆”。西山工业园区大工业用 户比较多，我总是在每个月电费发行开始时， 及时与用户进行沟 通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒 客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐， 使每月电费回收 做到双结零。 “不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问 题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认 真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理 念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客 户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范， 对生产 经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、 预存电费 等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭， 以客户满意为 最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务” 赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友， 看作是自已的家 人，把自已的工作变成传递温馨的窗口， 树立了企业的良好形象。 三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家, 为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的 爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不 能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。 我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工 作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大 客户的用电和生产经营情况， 不但保证电费的按时回收， 也为其 我同事提供了方便。