TDSCDMA故障排查手册V10.doc

OMC常见故障处理 OMCR服务器没有正常启动 【故障现象】： Windows平台上OMCR服务器启动时没有听到“嘀、嘀、嘀”三声轻响。客户端连接不上服务器，OMCR不能正常工作。 【可能原因】： 出现这种现象有三种可能原因，一是服务器端其它进程加载失败；二是AMP对服务器端其它进程测试失败；三是网管域冲突。 【处理思路】： 处理办法是：查看amp.xxxxxxxx.log文件，在文件中查找：AMP(PLF):Process XXX Load Fail。 在syscfg.ini文件中检查[PROCESSNAME]小节中是否有该进程的映射，再查找响应的可执行文件是否存在，如果没有请根据实际可执行文件名在syscfg.ini里添加；修改ampcfg.ini里PsLoadTimeout的值为500左右；在syscfg.ini文件中查找是否有其它机器与本机建链。 【注意事项】： amp.xxxxxxxx.log文件位于OMCHOME/tmp/log目录下，ampcfg.ini和syscfg.ini位于OMCHOME/conf目录下。 【故障实例】： 客户端无法连接服务器 【故障现象】： 客户端GUI界面没有起来，命令提示符界面上显示“Can’t connect to AP server”。 【可能原因】： 可能的原因有：服务器没有正常启动；客户端配置文件设置不正确；客户端和服务器之间的网络连接不正常。 【处理思路】： 处理的办法有：正常启动服务器端；检查客户端配置文件syscfg.ini里[SVRINFO]一节里SvrMNo1、SvrIP1设置与服务器端是否一致，不一致按照服务器端设置修改；使用ping命令检查网络连接。 【注意事项】： 客户端的配置文件在OMCHOME/conf下。 【故障实例】： 客户端连接上服务器，一直显示正在等待IMF初始化，无法登录 【故障现象】： 客户端长时间禁止操作，状态条显示等待IMF初始化，不能弹出登录对话框。 【可能原因】： 服务器端的IMF进程没有正常启动；服务器端的DIFFS进程没有正常启动。 【处理思路】： 在服务器端通过任务管理器查看是否有IMF和DIFFS进程存在，如果不存在请重新启动OMCR服务器端，重起后如果上述进程有自动退出的请联系开发部门。 【注意事项】： 重新启动前请查看ampcfg.ini文件，确保上述两个进程在配置文件中被设置自动带起。 【故障实例】： 客户端显示获取拓扑树失败 【故障现象】： 客户端正常启动，登录成功后等待一段时间，弹出对话框显示获取拓扑树失败，客户端退出。 【可能原因】： 出现获取拓扑树失败一般是因为ftp设置问题，请检查服务器端ftp设置是否正确，从客户端手工ftp尝试；此外检查客户端和服务器的OMCHOME所在磁盘是否满。 【处理思路】： 如果从客户端手工ftp不能成功，请重新设置服务器端ftp配置，直到从客户端可以手工ftp；如果磁盘满请删除不必要的文件，保持磁盘有1G以上的空闲空间。 【注意事项】： 服务器端ftp的宿主目录必须是OMCHOME/tmp/ftp。 【故障实例】： 前后台配置数据不一致 【故障现象】： 通过OMC看到的数据与通过其它方式（例如探针工具）看到的数据不一致。 【可能原因】： 通过其它方式修改过前台数据，或者在OMC以离线方式修改的数据没有同步到前台。 【处理思路】： 通过整表同步方式同步数据：通过OMC客户端验证后台数据正确无误，在客户端配置页面选择要同步的RNC，右键点击该RNC的管理网元节点，在弹出菜单中选择“整表配置”。 【注意事项】： 整表数据同步以OMC数据为准，所以在同步前要验证后台数据准确。 【故障实例】： FTP配置引起的问题 【故障现象】： 版本不能下载，数据不能同步等故障现象。 【可能原因】： FTP配置原因，FTP的用户名、密码不对；FTP用户的权限低；FTP指定的文件目录不对。 【处理思路】： 检查FTP的各项设置，可参考FTP的安装资料。 【注意事项】： 【故障实例】： 3GPLAT工具前后台通讯问题 “前后台通讯”工具运行正常，是“TD信令跟踪”、“打印管理”、“探针”等工具运行的先决条件，这些都是外场调试的重要手段。双击“3GPLATOMC ”程序在windows操作系统的托盘，查看“链路信息”，正常显示“连接状态”显示为1表示连接正常。 【故障现象】： 前后台通讯链路断 【可能原因】： 1、网线问题 调试机与前台连接网络不通。检查使用的网线接口类型。 2、路由问题 没有在调试机添加路由。如 route add （前台OMC IP地址可需要视具体环境做相应调整）128为UIM（控制面）的地址,即通过UIM来访问OMP 129的地址。 配置文件问题 后台模块号Module与OMCR客户端等工