情绪、情商与管理 .ppt

第三讲 情感、情商与管理 * ppt课件 本讲主要内容 一、情绪与情感 二、情感与管理 三、情商 * ppt课件 一、情绪与情感 1。情绪与情感的概念 情绪和情感是客观对象是否符合人的需要而产生的一种主观体验。 情绪和情感是由一定对象引起的 情绪和情感是主体的主观心理体验 情绪和情感是主体的一系列反应 * ppt课件 情绪的三因素说 认知因素 情绪体验 生理因素 刺激因素 * ppt课件 2、情绪和情感的两极性 情绪和情感的两极性指情绪和情感的对立性，例如，爱与恨，喜悦与悲哀，满意与不满意等，他们总是成对出现。每一对构成一个维度，在每一维度上又存在强度上的差异。 情绪和情感的强度差异 情绪和情感的积极性和消极性 情绪和情感的紧张性和轻松性 情绪和情感的激动性和平静性 * ppt课件 3. 情感和情绪的区别 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性；情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 情绪是情感的外在表现，而情感常以内心体验的形式存在，比较内隐。 * ppt课件 4.情绪和情感的基本状态 （1）情绪状态 心境 激情 应急 （2）情感状态 道德感 理智感 美感 * ppt课件 5.情绪和情感的作用 动机作用 信号作用 适应作用 * ppt课件 二、情感与管理 1、情感与管理的关系 管理不能没有情 管理不能只讲情 * ppt课件 2.企业中情感管理的运用 了解、预见、控制人的行为 重视每个人的重要性 做好精神和思想上的引导 * ppt课件 补充：3.情绪感受与情绪表达 情绪感受：个体实际的情绪； 情绪表达：组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。 情绪劳动：在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪。 * ppt课件 三.情商 1. 情商的含义 心理学家丹尼尔·格尔曼认为对事业的成功而言，情绪智力比一般智力更关键。 情商指个体对自己情绪、情感的控制管理能力和社会人际关系中的交往、调节能力。 * ppt课件 2. 情商的维度 自我意识：体味自己情感的能力； 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力； 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力； 感同身受：体味他人情绪和情感的能力； 社会技能：处理他人情绪的能力。 * ppt课件