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IT 公司整合运作方案 ——适合自己的才是最好的 公司发展过程，每一阶段管理重点都不一样，每个阶段的问题，如果不解决好，便成 为我们发展的瓶颈。就贵公司目前的状况，主要是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增 长点，管理也需要细致化，需要强调各方面的规范化，包括公司的各项制度、各个工作环节 的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案： 一、业务方面 1、经过几年努力，贵公司已经发展了大批客户，现在需要做好客户的管理，可以利用 一些市场上的客户管理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管 理。具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客 户分为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。 2、贵公司的主要服务项目人力耗费大，而且技术人才成本高，可以在服务的同时寻找 一些利润的增长点，比如：可以卖一些杀毒软件，可以代客户购买一些电脑外设产品 （如移 动硬盘、U 盘、摄像头、刻录盘等）。对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其 它办公设备的代采购。对常用的产品，公司可以选择几个名牌做为重点推广，这样还可以找 到当地的总代，争取比调货更低的价格。 3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场，根据不同 客户群做具体的方案。如针对家庭用户，可以在住户集中的小区，与物管合作，做为该小区 物管服务的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案，对推荐新会员的老会员可以赠送 一些小礼品；针对中型企业，如果条件允许，可以直接驻入技术人员在其公司，以便更好、 更及时的做好服务工作。 4 、积极参与服务项目的投标。 二、运作流程 1、业务流程 业务员 商务 客服 财务 推广 根据公司推广战略进行业 务工作的开展 页码 1 签单 与客户签订合同，并收取 对客户合同进行整 整理客户档 收款 款项，合同交商务管理， 进，客户信息转到客 案 款交财务 服人员处 统计 对业务员业务量进 行统计，月未交财务 2、服务流程 客服代表 技术人员 商务 财务 接 接听电 件 话，做好记录 （表一），填 写服务表（表 二）交给技术 人员 服 技术人员上门服 根据技术人员指 做好收付 务 务，如服务过程有产品 定要求，及时备货， 工作。 销售需要，及时电话联 并与商家协调好送 系商务调货，服务完成， 货、收款等相关事宜。 与报修人员共同填写服 与财务人员沟通付款 务表（表二）。服务表 事宜。 交接线员回访，如有收 款，交财务人员 回 电话回访 访 报修情况，填 写回访记录， 月未做好服务 统计交财务 页码 2 流程说明： 此方案业务员和技术员工作不直接衔接，在实际工作中，客户可能会直接电话联系业 务员，业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排， 客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员，技术人员 应将客户转到