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传统零售商内外部渠道冲突管理的应对策略 传统零售商内外部渠道冲突管理的应对策略 内容摘要：互联网环境下，越来越多的零售企业开拓了网络渠 道来更好地服务于顾客， 双渠道策略的实施引发了渠道冲突。 本文基 于零售商视角， 总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突和 内部渠道冲突， 分析渠道冲突产生的原因， 指出对内部渠道冲突实行 协同的整合管理策略和对外部渠道冲突实行差异化的区隔管理策略。 关键词：渠道冲突 内部渠道冲突 外部渠道冲突 渠道整合 渠道 区隔 互联网环境下， 越来越多的零售企业增设了网络渠道来更好地服 务于顾客。 对于很多行业， 单一渠道给企业带来的交易量很少能达到 多渠道交易量的一半。全国百强零售企业如苏宁电器、银泰百货、金 海马家居等均已开拓网络零售渠道来提升销售额。据 2013 年 8 月 21 日中国证券报， 2013 年上半年全国网络零售市场规模达