xxxx年加油卡培训-加油卡业务管理课件洗(加油站版)v10.pptVIP

第二章 加油卡管理及自查 开票管理 序号 条款内容 4 个人用户卡变更开票单位名称，未维护或未留存本次办理开票业务客户的有效身份证件，分值2分。 ERP中进行发票抬头维护 每个个人客户可维护5个不同的单位抬头 每次新维护抬头需要经办人身份证 主管权限可在erp中对错误的抬头进行删除操作 * TRANSITION PAGE 过渡页 加油站篇 发现一条分数全扣 蓝色为修改部分 绿色为系统后台导出部分 第二章 加油卡管理及自查 卡片管理 序号 条款内容 1 每月未按要求在ERP中进行卡片盘点，分值1分。 若erp中盘点无法正常做的，可用纸质代替 2 现场抽查员工实物卡片与系统库存或卡片台帐不一致，且无合理差异说明，分值2分。 3 验泵卡、维修卡未按规定由片区保管，分值5分。 第二章 加油卡管理及自查 卡片管理 序号 条款内容 4 上班员工卡密码未按规定时间定期修改。如发现密码泄露，未及时更新,分值5分。 自助站每日修改一次，非自助站每周修改一次。 未按要求登记《加油站卡片领用、分配、上交及库存台帐》，分值0分。 第二章 加油卡管理及自查 业务管理 序号 条款内容 1 限车号加油卡客户加油，员工未核对车号或告知客户员工密码，分值5分。 第二章 加油卡管理及自查 业务管理 序号 条款内容 2 帐务异常时，需要打印并对用户卡错卡、逃卡记录进行分析，写明原因，并未及时上报账务处理单，分值2分。 根据查询出的交易记录，查出此TTC和前一条TTC对应的“升累计” ，两笔“升累计”的差值若等于当笔逃卡或错卡交易升数，则判定此逃卡、错卡交易真实加油；若不等，则此交易为“未加油逃卡”或“未加油错卡”交易，要将此异常报“帐务处理系统”。 错卡、逃卡记录明细不需要打印，但每班班结时要及时查询并进行分析。 第二章 加油卡管理及自查 业务管理 序号 条款内容 3 检查巡站时核实是异常，但油站在ERP系统中登记异常过于单一（如正常、一卡多车等等），且登记与事实不符，分值3分。 异常交易分析要结合监控等实际情况，在ERP中详细登记，不可以使用不限车号、无限制信息等简单的异常原因。 日付油记录与销售日报表数据核对不一致的，未及时查找原因，或帐务差异未及时上报帐务处理单，分值0分。 第二章 加油卡管理及自查 业务管理 序号 条款内容 4 未及时按规定通过故障系统报设备及系统故障，分值2分。 5 未在48小时内对已解决故障单进行满意度评价，分值1分。 6 未按规定每10-14小时做一次数据通讯，分值1分。 第二章 加油卡管理及自查 业务管理 序号 条款内容 接到上级分公司调价通知后，未在规定时间点对所有加油机做下班、上班操作，未手工抄好加油机累计数，并做日常数据传输，分值0分。 7 更换加油机或加油机主板前，未按规定对所换加油机做下班、上班的班结操作，未确认加油机累计数，并做数据传输，分值5分。 查看更换当日加油站控管系统班报表、《加油站设备维修台账》。 8 站内私自留存客户加油卡或私自留存客户发票，经查实站内存在加油卡套现、套发票行为，分值15分。 * TRANSITION PAGE 过渡页 问题分享 在检查中碰到的问题，特别是不容易注意到的细节问题。 第二章 加油卡管理及自查 制表人与复核人应为不相容岗位的两个人签字。 第二章 加油卡管理及自查 身份证复印件的关键信息（姓名、号码）应保证清晰可见。 第二章 加油卡管理及自查 盘点人、监盘人与复核人应为不相容岗位的三个人签字。 第二章 加油卡管理及自查 单位介绍信应写明办理的事宜，最好写明经办人的证件号码。 * TRANSITION PAGE 过渡页 全国充值卡 IMS系统 第三章 常见错误及处理 ERP系统 其他 第四章 常见错误及处理 全国充值卡 问题：支付网关：收单方响应超时！ 解决：超过10张全国充值卡一起回收会出现此错误提示，分开回收即可。 第四章 常见错误及处理 全国充值卡 问题：支付组件：连接服务失败！ 打开任务管理器，在进程中查看，“paycomponentser”是否存在，如存在先把它结束掉（没有则操作后面内容即可），再退出卡管，并进入“C:\Program Files\shyk\kg_auto”，双击“paycomponentser.exe”程序运行后，重新登录卡管即可。 第四章 常见错误及处理 ERP系统 问题：ERP日结时交易记录或金额有问题。 选中日结时间点不对的记录，点击上面一排中的“时钟”按钮，选择正确的日结时点即可。 第四章 常见错误及处理 优惠 问题：客户的优惠怎么查询？ 路径：优惠管理→优惠查询，输入卡号回车，可见优惠类型及金额，左上“优惠记录”可查每月返回多少优惠。 特别注意：卡管中的优惠类型已