（工作规范）人力资源部工作手册(1).pdf

（工作规范）人力资源部工 作手册 人力资源部工作手册 目录： 第一章：部门概述 第二章：部门职能 第三章：部门各岗位描述 第四章：各岗位工 作程序 第五章： 人力资源工作流程图 第六章： 人力资源管理制度与规范 第七章：人力 资源部工作表单汇总第一章：部门概述 人力资源管理是酒店经营管理的重要组成部分， 它涵盖了酒店人力资源调配 管理、人力资源开发利用、员工培训管理、行政人事管理、劳 动工资奖金管理和 医疗福利管理等方面。在酒店经营管理中，人力资源管理的主要任务是： （1）坚 持以人为本原则，对人力资源进行科学有效的调配、开发和利用；（2）协调酒店 内部的人事关系；（3）计划并实施酒店的培训工作；（4）加强预算管理和成本核 算，降 低人工成本；（5）为酒店员工创造良好的工作环境。其基本任务是为酒店 经营管理和业 务发展提供人力资源保证， 确保酒店经营管理的正常运行和持续发 展。 人力资源部的工 作目标是：严格遵循国家和上级有关的工作文件条例，加强 酒店人事、劳动管理的科学性， 协同各部门抓好员工的培训工作，努力造就一支 素质良好的员工队伍， 使酒店具有足够 的能达到的管理目标和适应日常工作需要 的人力资源。第二章：部门职能 一、部门名称： 人力资源部 二、直接上级部门： 行政部 三、直接下级部门： 无 四、部门主要职能： 1 、 人事政策： 员工福利计划、工资档案、背景调查、工伤管理、考勤与排班管理、合同管 理、离职手续办理、人力申请、人事变动管理、 薪酬福利 2 、员工管理： 出入证、打卡、 更衣柜、更衣室检查、制服、员工食堂、健康证、员工宿舍、 员工档案、工号牌、岗位职 责、布告栏、员工生日、实习生管理、试用期管 理、提升与降职、入职程序、休假管理、 员工调动、员工定职、员工离职管 理、招聘管理、员工手册、员工投诉、意见箱、员工督 导、最佳员工评选、 最佳部长评选 3 、评估： 培训评估、工作评估 4 、培训： 培训需求 分析、培训管理、培训课程安排、培训考勤与纪律、培训教具管理、 入职培训 5 、督导： 员工宿舍督导；检查、督导各部门工作；督促、指导各部门的培训工作； 五、与其他部门 的配合协作： 1 、检查、督促、指导各部门的培训工作； 2 、协助其他部门完成档案管理； 3 、检查、督导其他部门工作质量标准。 4 、人力资源部每月30 日将员工就餐卡、考勤卡发 至各部门。 六、附部门组织机构图、岗位图：第三章：部门各岗位描述： 一、人力资源部 长 【层级关系】直接上级：行政部总监 直接下级：培训督导、档案文秘 【岗位职责】 1 、贯彻执行总经理室、行政部对本部门经营管理的指令，全面负责本部门 工作。 2 、制定 本部门年度、月度工作计划、预算计划，并认真加以落实。 3 、参加酒店例会,确保上情下 达,下情上呈。 4 、负责主持部门会议，对部属员工日常工作进行指示、检查、考核。 5 、 协调人力资源各分支工作，确保资源共享，团结协作。 6 、审核人力资源各分支年度、月度 工作计划、报表及拟发文件。 7 、审核人力资源各分支财务预算和支出，控制成本。 8 、负 责制定《劳动人事管理条例》、《员工手册》及洒店的人事管理制度。 9 、制定并落实酒店劳 保、福利、医疗、保险方面的政策及规定。 10 、制定年度（月度）人事培训计划并落实。 11 、制定年招聘计划。 12 、负责管理人员、员工考评计划。 13 、负责保护酒店和员工的合 法权益并协调两者之间的关系。 14 、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立良好的工 作关系。 15 、负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持良好的工作关系。 16 、同其他部 门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。 17 、审批修订有关人事培训的工作表单。 18 、审批主管以上人员的培训计划。 19 、建立并完善 “管理人员的替补梯队系统”。 20 、 完成行政总监临时委派的其他工作任务。 【素质要求】大学大专以上学历，饭店职业英语 中级水平，从事酒店人事管理工作三年以 上，熟练使用电脑及其他办公室自动化设备，熟 悉并掌握国家政府部门有关人事 工作方面的各项规章制度，有较强的组织协调和独立工作 能力。有责任心、事业 心和自信心。有凝聚力和感召力。 自然条件:身体健康，外貌端正。 身高：男性身高 1.70-以上；女性身高 1.60 以上 【工作规范】 1 、8 ：00-8 ：15 打开电脑 查看是否有行政总监或总经理室的工作布置及其 它部门的工作联系，并及时作好回复工 作；查阅电子邮箱，处理往来公文， 并将有关信息传达下属。 2 、每日 8 ：15