练就本领强化服务积极做好新时期机关办公室工作.docVIP

PAGE PAGE 1 练就本领 强化服务 积极做好新时期机关办公室工作 当前，随着经济社会的不断发展，政府工作面临着新的形势与情况，这也对机关办公室工作提出了更多、更新、更高的要求。办公室发挥着越来越重要的作用，积极做好新时期机关办公室工作，为机关改革发展提供保障，为领导、科室、基层、企业提供服务，能进一步转变机关服务功能，能进一步提升机关作风效能，能进一步增强整体工作合力。 下面，就办公室职能、处理各类关系以及增强服务能力等三个方面，谈一下粗浅的看法。 一、提高认识，明确办公室职能 办公室是机关不可缺少的重要部门，办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能，主要来看，包括： 1．管理服务职能。一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议安排，会场布置，接待任务等；三是信息处理，即利用计算机、网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四是搞好服务，即为保障中心工作提供全方位服务。 2．综合协调职能。一是统一步调，切实保证领导班子的正确决策能够认真贯彻落实；二是化解矛盾，在局部利益发生冲突或局部利益与全局利益发生冲突时进行协调；三是合理安排，协助领导班子安排好决策实施过程中的人和事。 3．监督指导职能。主要指对机关科室的检查、考核、督促和指导，其目的是迅速、准确、有效地完成决策目标，其主要内容：一是监测进度；二是督办完善；三是排忧解难；四是传达指导。 4．参谋咨询职能。主要指发挥参谋作用，积极出谋献策，这是领导决策民主化、科学化的需要，也是新时期赋予办公室的一项重要任务。参谋咨询工作主要包括以下内容：一是通过各种现代化手段为领导决策搜集提供各种信息；二是协助决策，发挥参谋、助手作用。 二、统筹安排，处理好“四个关系 办公室是一个单位的神经中枢，是集中处理各类关系的大脑，这些关系处理得好与坏，对全局工作有着直接的、重要的影响。主要包括以下四方面关系： 1．处理好“上”与“下”的关系。办公室较为重要的一项工作就是“上情下达、下情上传”，这关系到领导对工作情况的掌握和具体工作的安排落实。作为领导的参谋助手，办公室要理顺上下关系，努力使全单位的思想、行动保持一致。必须尊重和服从领导，摆正位置，做好本职工作，杜绝越俎代庖、擅自作主，坚持对领导负责，积极维护领导威信，做到“补台不拆台、到位不越位”。同时，对领导的工作安排，耐心做好解释和配合工作，及时向领导反馈单位内部提出的意见和建议，确保上下关系和谐有序。 2．处理好“内”与“外”的关系。一项工作任务的完成往往需要上下联动、内外配合才能完成。办公室应发挥较强的社交能力和公关技能，应该协调左右、联络八方，懂得根据领导的决策和指示，对内坚持搞好服务，对外努力树立良好形象，挖掘可利用的一切资源，善于联络沟通，内部为动力，外部为推力，全力完成领导交办的各项工作任务。 3．处理好“专”与“博”的关系。既要成为办公室自身业务的行家，又要了解各类知识做到博学多艺。办公室的“专”，是说自身业务，诸如在公文写作、党政事务、文档统计等方面应是相对的专家，应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”，是指在与机关事务有关的各方面知识，对于与本单位相关的各项工作，也必须涉足其中，不能当门外汉，应当成为多面手，学会“弹钢琴”。 4．处理好“忙”与“闲”的关系。办公室事务性工作多，既要在忙忙碌碌中做好每一件事，更要注意事后的总结反思。要忙而不乱，学会在“忙”中干事，在“闲”中总结提高。办公室工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条有张弛有度的曲线。既要加强工作的预见性，可以预知的工作提前做，又要分清主次，以主要精力、干好最重要的工作。 三、提升素质，不断增强服务能力 比尔·盖茨说过，“办公室要能胜任各种复杂的工作而不厌其烦”，办公室要适应当前的形势需要，尤其要抓好以下五个方面： 1．当好参谋助手。加强纵向和横向联系，纵向上积极保持与上级领导部门、科室、基层方面的紧密联系，横向上加强与兄弟单位的沟通、扩大信息获得渠道。经常调查研究，总结成绩不夸大．反映失误不缩小，为领导科学决策提供准确的依据，提高领导对参谋意见的选用和参谋建议向决策的转化率。 2．做好统筹协调。强化大局、责任、服务、创新意识，做到脑勤、手勤、腿勤，发挥枢纽作用，领会意图、上传下达，使有关各方面形成共识，达成可接受的方案，调动各方面的力量，凝聚合力做好工作。全面权衡利弊，缓解利益冲突，及时反映各个方面的意见和建议，做好突发事件的应急处理工作。科学周密地筹备各种会议和活动，加强对公文、印章等方面的管理，努力为领导分忧，为科室服务。 3．抓好督促落实。切实推动领导决策的贯彻落实，努力推进机关效能建设。进一步完善督查工作机制，对局领导班子部署的重点、难点工作，及时了解掌握进展情况