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简述领队的职业修养 鉴于本学期系统学习了《出境旅游领队实务》这本书 , 让我们对 出境领队工作的各环节有了一定的认识与了解。 它主要阐述了出境领 队的基础理论、工作程序、与职业修养等。 接下来 , 我想根据课本所学内容简单论述一下出境领队的职业修 养。领队的职业修养包括了很多方面 , 我将就自己所学与所理解的简 单谈谈。 首先, 作为一名合格的领队 ,必要的知识储备就是不能少的。我们 应该学习掌握目的地国家或地区的相关知识 , 尤其就是在政治、经济、 历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。比如 , 我们在去一个 国家之前 ,除了必要的景点知识我们要知道 , 还要了解更多别的常识 性知识, 像它的国土面积、人口、首都、政治、简要的历史情况、重 要的人物事件 ,还有它与中国的关系等。 还有, 目的地国家相关海关规 定, 我们也就是不得不了解的 , 它的一些注意事项比如禁带物品限带 物品,我们要搞清楚。因为在此之前 ,我们在开出境说明会时 , 就是要 告诉游客的 ,避免不必要的麻烦。另外, 旅行社责任险及保险的相关知 识,我们要熟知 ,纠正部分游客对旅行社责任险的认识偏差 ,建议她们 主动购买旅游者个人保险。 认真学习一些急救知识 , 在必要的情况下 , 可排除危及游客人身财产安全的隐患。 熟悉《中国公民出境旅游突发 事件应急预案》 ,在突发事件发生时 ,可以人为本 ,减少损失。 其次,领队服务的准则与技巧 ,也就是我们要掌握的。第一, 旅游团 的所有行程就是环环相扣的 , 所有我们要恪守时间遵从计划。我们不 仅要自己掌握好时间 , 还要培养游客的时间观念。对遵守纪律的游客 要给予鼓励 , 对于经常迟到的游客 , 我们要运用适当的方式让她们认 识到事情不好性 ,而又不伤与气。第二 ,面对游客问题要耐心解答 , 悉 心照料游客们的生活起居。我们应该认真对待游客提出的问题 , 要认 真倾听, 细心解答。对于合理的 ,我们要及时解决。不合理的 ,我们要 耐心解释。对于游客在境外的生活 ,我们也要照顾好 ,因为在国外 ,很 多东西就是与国内不同的 ,比如说使用电压的不同 ,冷热水的习惯 ,饮 食不适应等问题 , 我们都要注意到 ,并给予妥善的解决。第三 , 对人对 事,我们都要礼貌为先 , 表现为善意的行为举动。对于文明礼貌用语 , 领队要起到表率作用 ,每天要主动向游客问好 , 称呼游客姓名时 , 要加 称谓。要从善意的角度去理解游客 , 怀着一颗善良的心去对待别人。 发现游客优点要大加赞扬 ,发现缺点要低调劝诱。 第四,遇事要从善如 流见机行事。不能固执己见、墨守成规。要听取多方建议 , 虚心向她 人学习。避免偏执,比如, 可以向老领队学习好的经验 ,拜游客为师等。 要保持工作中的灵活性 , 学会使用柔性方法 , 以小的让步避免大的麻 烦。 另外, 领队与导游工作配合就是接待好旅游团的重要因素。 只有与 导游合作畅快 ,才有可能使得带团工作获得成功 ; 如果与导游的合作 发生问题, 则一定会影响到带团工作的顺利完成。领队工作与导游工 作有很大的相似性 , 了解导游工作流程对领队工作实施十分有益。所 以说,我们平时应该及时补充这方面的知识。 把握好时间,调节好情绪 , 有问必答 , 细致服务。然后就就是要做到如何与导游保持密切合作 , 顺利带好团了。首先我们要明确自己与导游各自的职责 ,各司其职 , 做好自己分内的事情 ,还要加强彼此间的合作。 最重要的就是 ,在团队 行程中,领队要占主导地位 ,毕竟, 我们代表的就是旅行社与全体游客 的利益。其次 , 与导游在工作中要相互尊重相互配合。想搞好与导游 的工作, 首先要尊重导游。尊重她的人格她的工作以及她的意见与建 议。适当发挥她特长 , 还要随时注意给她面子。 应该清楚, 我们离开了 双方中的任何一方 , 都无法顺利完成旅游团队的接待工作。因而导游 及领导不管个人性格如何、谈话就是否投机。都应该摒弃成见 , 尊重 对方。相互配合、 团结协作, 增加互信, 才能得到双赢。如果领导与导 游发生了分歧 , 我们应该甄别矛盾 ,晓以利害。如果能够解决 , 泽尽量 解决。但也要为结果恶化作出估算与准备。必要时 , 可更换导游。当 然这一切多数取决于游客的意志。 领队与导游的关系处理好了 , 那领队与游客的关系也就是不容忽 视的。那融洽相处的前提就就是要相互了解。作为领队 , 我们应该了 解游客的义务与权力。 同时也要让游客知道自己的权力义务 ,在国外 , 不得有危害祖国安全、 荣誉与利益的行为 ,遵守国家的法律法规 , 并遵 守合同约定 , 自觉履行合同的义务 , 还要自尊自爱 , 不涉足不健康的场 所。以免造成不必要的麻烦。 我们在与游客相处时 , 要以游客为中心 , 景点游览的确定要符合游客