社区工作站专项规章新规制度.docxVIP

小区工作站规章制度 【篇一：小区管理服务站六项基础工作制度】 小区管理服务站六项基础工作制度 为了深入加强小区管理服务站建设规范工作开展提升工作水平提升服务质量特制订相关制度以下 一、首问责任制 1、在事务处理过程中首先受理来访、咨询或接待办事工作人员负责给来访、咨询或办事者必需指导、介绍或答疑等服务使之最为快速、简便地得到满意服务。 2、在接待前来小区办事或来访、来电各类人员不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。回复、介绍和指导时既要正确地掌握政策又要坚持实事求是标准态度热情用语文明。 3、对不能当场处理或处理事项应该向对方说明原因给必需解释未来人带到或指导到相关地点办理用电话和相关部门联络立即处理转告相关电话号码或办事地点。 二、服务代理制 1、由小区管理服务站工作人员替换小区居民办理在区权范围内所需办理正当事项为群众处理实际困难和问题。 2、在代理服务过程中对程序简便、可当场办理申请事项即收即办当场或当日结办。对需实地察看、上报审批或其它不能适当场结办申请事项受理人向申办人通知承诺办结时限并在当日通知当事人由代理人在承诺时限内全程代理办结。对包含2个或2个以上事项需联合办理由代理人全程协调并在承诺期限内办结。 三、综合援助制 1、建立对困难群体实施生活、医疗、教育、就业、住房等社会保障方面“综合性援助服务链”实现“一次求援、综合处理”帮助其提升生活质量。 2、街道、小