【品牌战略嗨培训】海尔电脑农村市场售后服务培训资料.ppt

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一、前言;二、电脑产品特点介绍;计算机组成主要部件;三、海尔电脑售后服务简介;海尔电脑顾服;;四、XX地区服务网络现状; ;六、流程、政策、支持资源简介;部件类别; DOA处理流程(一次开箱不合格机器操作模式);用户报修途径;海尔服务理念、规范;电脑产品安装、调试培训;获取技术及相关培训的途径;七、增值服务产品介绍;厂商;海尔增值服务产品类型;舒心升级类 “润心3+3”服务VIP金卡 a) 润眼显示器保修期由1年延长至3年 液晶显示器服务标准原来为1年保修1年上门,购买服务卡后,液晶显示器服务标准升级为 三年保修三年上门服务。 b) 电脑主要部件的上门服务期由1年延长至3年 市场上电脑的服务上门期通常都是1年免费上门服务,购买服务卡后,海尔电脑主要部件的服 务标准升级为三年保修三年上门。 ;海尔增值服务产品价格体系;Thanks!; 专卖店可能遇到的问题 相关说明 ;专卖店可能遇到的售后问题;建立伞下站前提报伞下站建立申请电子表格,经审核后方可建站;伞下站服务业务流程;附录:服务商建设伞下站说明;目标:两个“100%” 计划:两个“消灭” 选点:一个“优先” 一个“控制” 建点:三个“简化” ;农村服务目标:两个“100%” 1、1-5级城市,每个地点,100%建设一个服务点 2、6级城市,有销售店面的地点,100%建设一个服务点;服务点选取:一个“优先” 一个“控制” 1、销售商建设服务点“优先”——联络点 2、复合其他厂家维修站做服务点——联络点 3、 “控制”服务商建设分点——维修站;感谢您的关注

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