系统运维管理计算机信息系统运营和维护管理标准规范.docx

信息服务管理规范 计算机信息系统运行和维护管理规范  序言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC0：“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》引导性文件。 《信息服务管理规范》分为10部分： 第一部分：总则 第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运行和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序言 2 目录 3 第三部分 计算机信息系统运行和维护管理规范 6 1 适用范围 6 2 规范性引用文件 6 3 定义和术语 6 3.1 服务台 6 3.2 事件 7 3.3 问题 7 3.4 突发事件 7 4 要求 7 5 运行和维护服务类型 7 5.1 基础服务 7 5.2 性能优化服务 8 5.3 增值服务 8 6. 运行和维护服务内容 8 6.1 基础服务内容 8 6.2 性能优化服务内容 13 7 服务台管理 14 7.1 服务台功效