护理服务文化.docxVIP

护理服务文化 一、确立护理服务文化建设目标 首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则 , 以教育着手 , 通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提升护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了 让病人满意，使病人健康 是我们护士永恒追求的目标。 二、护理服务文化建设具体内容 1 、制定护理理念：仁人之心 , 关爱病人；济世之术，服务病人，人人健康是护士执着的追求； 、讲究护理服务艺术：开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。 、狠抓护理服务质量：修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。 99 年全院出院病人满意率达 98%。开展整体护理病房达 50%。 4 、提升护理服务效率：手术室打开 瓶颈 ，做到“来者不拒”开放周六全日手术，与 98 年 8 月同期相比，手术率增加了 21%。急症科开设绿色通道，与市救护大队联网首创开设 311 急救专线，做到畅通、安全、高效。急症就诊率与去年同期相比上升 20%。 三、服务文化研究试点与成效 1 、手术室开展围术期病人系列化心理护理的研究内容包括： (1) 术前 出室访视 (2) 术中播放背景音乐 (3) 建立信息发