90后员工管理精选.ppt

沟通漏斗 讨论：为什么会出现这种情况？ .精品课件. * 沟通障碍 个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣的差异。 知识、经验水平的差异所导致的障碍。 立场不同所造成的的障碍。很多人只关心与他们利益相关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息。 个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。 沟通者的畏惧感所产生的障碍。 .精品课件. * 有效沟通的原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 .精品课件. * * 沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关系 达成目标 .精品课件. * 沟通的四大目的： 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 （希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。） 3.建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系 4.达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标 .精品课件. * 准确、明白，用对方熟悉的语言和术语 尽量让80、90后部属先说 批评时对事不对人 修饰你的语言和表达口气 倾听80、90后部属的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让80、90后部属参与决策 讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？ 跟80、90后的沟通8要点 .精品课件. 高效沟通技巧 聆听的技巧 有效表扬与批评 .精品课件. * 积极聆听 什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高 .精品课件. * 有效的倾听 .精品课件. * * 听而不闻 敷衍了事 选择性听 专注的听 设身处地的听 （同理心倾听） 听的五个境界 .精品课件. 同理心的定义 站在当事人角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解反馈给当事人的一种沟通方式。 辨识 反馈 同理心两大步骤 .精品课件. * 同理心两大准则 .精品课件. * 四项基本要求： 专注； 同理心； 接纳； 完整负责意愿。 倾听的技巧 .精品课件. * 洗耳恭听十大绝招： 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ .精品课件. * 有效表扬 小调查： 管理者表扬员工的目的是什么？ 鼓励员工保持较高的工作水准，也就是鼓励员工“继续把工作做好”。 .精品课件. * 表扬员工的技巧 .精品课件. * 案例分析 一天，全组的产量完成的很好，组长对大家说：“今天能够达到目标产量非常好 。但是我发现还是有人在工作的过程中聊天，如果明天被我抓到，那我就不客气了！另外我发现大家还是很有潜力的，说明今后你们可以做的更快！” .精品课件. * 表扬的陷阱 .精品课件. * 有效的批评 小调查： 管理者批评员工的目的是什么？ 纠正员工的不良行为，改善他的工作表现 而非指责、惩罚和羞辱 .精品课件. * 批评下属的技巧 单独原则 选择适当场所 明白的说出责备的理由 提出具体事实 理性、感性的纠正及期望 就补救方案达成一致 以褒奖的言辞结束批评 批评员工时应注意： 要描述事实不要判断 侧重工作表现，而非个人性格 以事论事，有所特指，不翻旧账 .精品课件. * “汉堡”原则 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 好消息 不太好的消息 .精品课件. * 和谐有效的谈话技巧 用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来。” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太SB了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？” 让对方说出期望 “我是不是还要” “您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 我们现在离目标业绩只差这么一点了，大家只要再努力一下，我们部门这个月就可以拿到奖金了。 .精品课件. * 二、90后员工辅导与激励技巧 企业教练 1、教练技术辅导90后员工 .精品课件. * 2、坚持过往的成功经验 案例： 三星之变 在变革思想观念方面，倡导建立危机意识 在变革目标方面，明确三星的目标是成为全球超一流企业。 在变革口号方面，李健熙提出了“除了老婆孩子，其他都要变”的口号，成为三星变革的标志和世界性名言 在变革的信号方面，三星改变了上下班时间 在变革步骤方面，李健熙首先要求所有高层要“从现在开始，从我开始变化！” .精品课件. * 在变革组织结构方面，重组了