房地产客户判定制度和房地产拓客客户归属判别制度[借鉴].pdfVIP

销售执行管理文件 销售部客户管理制度及佣金制度 执行时间： xx 年 1 月 1 日 为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷， 增加团队凝聚力， 促进销售工作的正常持续进行， 特制定本管理办法。 本管理办 法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。 一、总则 客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依 据。 客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。 客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联 系电话。当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制 度。 来访客户：接待完客户及时填写 来访客户登记表 并记录入个人《客户来 电来访登记表》，客户确认以 来访客户登记表 登记为准。 二、客户确认 1、新客户确认 1）、客户莅临现场， 由前台销售代表主动询问客户是否来过现场 （其亲属是否来 过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售 代表接待， 其他情况按当日接待排班轮次， 客户接受销售代表接待后， 所做的来 访登记为客户归属的唯一依据。客户来访登记表由管理人员统一保管。 2 ）、如客户属第一次来现场， 则由轮值销售代表接待并计接待客户一次； 如某个 销售代表的预约客户来现场， 轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待； 如有 约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应 协助接待其预约客户并不做轮空处理； 除上述原因之外， 该客户归属轮值销售代 表，计轮值销售代表接待客户一次； 如该客户只为交定金或签约而来， 销售代表 - 1 - 销售执行管理文件 算义务协助；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得 接待新客户， 如轮到该销售代表接待客户， 由下一位销售代表接待， 待接待完老 客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户 （投诉除外）， 所有销售代表都在接待客户， 而现场又有新客户无人接待， 该销售代表可根据老 客户实际情况安抚新客户接待。 3 ）、表明非客户身份的（推销、广告、同行调研） ，由轮值最后一位销售代表接 待，且不算一次接待客户。 4 ）、客户不进入售楼处、不陪同去现场看房的，只取材料（不带名片的资料） ， 则不算接待；如客户进售楼部，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现 销售代表将客户堵在门外的现象， 如有此现象， 暂停作业一周并按相关管理规定 处理。 5) 、如一个客户接待时间较长，销售代表已排过一个轮回，不做轮空处理。 6 ）、如有多个客户要买同一房号时，现场销控员按照“谁先交钱卖给谁”的原则 做销控，额外交代暂留除外，不允许销售代表发生争执。 7 ）、如到过现场的客户又来看房， 以前未做客户登记， 又没有销售代表认出来或 客户也记不清哪位销售代表接待， 则归属轮值销售代表； 若在接待过程中， 客户 记起或原销售代表记起， 客户则归原销售代表所有； 若接待已完成， 客户再记起 原销售代表，或原销售代表再记起该客户的，此客户仍归属此次轮值销售代表