美地湾景物业管理新规制度未修改完毕.docVIP

美地湾景 瀚天物业企业 目 录 一、组织架构 二、岗位说明及职责 三、服务接待步骤图 四、物业人员行为规范 一、组织架构 物业总经理 物业总经理 物业经理 现场服务 客服人员 客服部主管 客服部 质检部 质检部经理 工程部 工程部主管 维修工 保安部 保安部主管 售楼处保安 保洁部 保洁部主管 售楼处保洁安 二、岗位说明 1、物业总经理1名。 2、物业部经理1名。 3、质检部：经理1名。 4、客服部：主管1名、客服人员若干、现场服务人员若干。 5、工程部：主管1名、工程维修1名。 6、保安部：主管1名、售楼处保安5名（南门岗1名、内部停车场1名、贵宾停车场1名、门童1名、）；样板楼保安2名（样板楼门岗1名、样板间接待1名）。 7、保洁部：主管1名、售楼处保洁5名（客卫、AV室保洁1名、大堂保洁1名、样板间保洁1名、外围保洁2名）；样板楼保洁7名（公区保洁1名、样板间保洁6名）。 三、岗位职责 1、物业部总经理岗位职责 1）全方面负责对所管辖物业实施一体化综合管理，落实实施ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成和企业签署年度管理目标和经济指标。 2）制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接收企业和上级部门指导和监督。 3）负责检验、监督各项制度实施情况。 4）合理调配人员，协调各岗位分工协作，责任到人，同时关心职员生活，确保管理处职员有良好精神面貌和主动工作态度。 5）负责所管辖物业装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作。 6）协调本部门和供水、供电、工商等和物业管理相关部门关系，便于开展各项工作。 7）认真完成管理处其它工作职责内容和企业安排或委托其它工作任务。 2、物业部经理岗位职责 1）物业部经理应在物业总经理指导下，全方面主持物业部各项工作开展，对物业管理区?域内接管入住、装修管理、住户投诉管理、环境管理等业务开展进行指导、督查、组织和管理工作。 2）负责对各部门主管和人员进行专业管理指导。 3）负责物业部各项管理工作实施及计划预算等工作。 4）负责建立健全部门制度和工作步骤，规范各项操作手册和作业文件。 5）负责分管物业管理协调工作及对内对外联络工作。 6）负责最终处理业务范围内开发商或业主对物业方面投诉，协调开发商或业主和物业企业之工作。 7）负责加强经营管理工作，增强物业管理创收能力，搞好多个经营。 8）负责对部门职员培训、监督和考评工作，不停提升从业人员业务技能和综合素质。 9） 按时完成物业总经理部署工作。 3、质检部经理岗位职责 1）负责对案场整体质量检验，对各职能部门进行全方面检验、监督和协调。? 2）在开展质检工作时，应秉公办事，一切依据制度办事，开展质量活动方案，并组织实施。 3）搜集整理质检信息，并确保信息真实性，切合实际地提出合理化提议和处理方法。? 4）负责制订质量管理考评标准和考评表格并组织实施。? 5）负责组织建立质量管理体系，开展系列质量管理活动，使质量管理日趋完善，达成常常化、标准化。?? 6）负责到各服务工作现场开展常常、不一样形式检验、监督、考评、调研工作，立即纠正质量管理中存在问题。有权监督各部门实施服务工作、操作规程、规范。 ７）制订和不停完善质量管理标准，严格进行检验考评工作。? ８）总结整理常常出现问题，归纳成培训材料，给职员立即落实传达，避免同一事件再次发生。? ９）、常常组织开展工作，公正指出存在问题，帮助企业制订整改方案，而且监督、检验落实整改方法。? 4、客服部主管岗位职责 1）、帮助部门经理建立和完善部门内部管理体系，编制和完善部门内部制度和步骤，完善用户关系管理系统，并监督落实实施。 2）、依据部门工作步骤和管理制度督导客服人员立即、有效地完成本职员作。 3）、负责监督用户管家日常行为规范并实施管理。 4）、负责工作中和相关部门、协作单位协调工作及用户日常联络。 5）、处理日常工作中疑难问题,帮助用户管家完成对应工作。 6）、每日总结部署工作，并制订学习培训计划。 7）、向上级领导提供一手信息及提议。 8）、按周、月、年提交工作计划及总结汇报。 9）帮助部门内部其它岗位工作，完成领导交办其它工作。 5、用户管家岗位职责 1）、对已签约用户资料进行搜集和整理并单独建档，对用户档案资料立即维护和更新。 2）、做好用户维护工作，对已签约用户及来访用户定时提供现场施工进度信息；在特殊节日里以多种形式对已签约用户表示问候；周期性对用户进行短信维护。 3）、主动配合销售部门认购、签约工作，帮助配合销售客服人员完成已签约用户银行放款及余款追缴工作。 4）、做好项目本身及周围环境日常巡检工作，发觉问题以文