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? 一、课程总括 （一）一个接班人 （二）四大系统 （三）十二大管理体系 （四）200多节课程 ? 二、课程明细 （一）一个接班人 需连续学习3年以上 （二）四大系统 1.《办公系统》 2.《客服系统》 3.《人力资源系统》 4.《财务系统》 （三）十二大管理体系 ? 1.会议体系 ? 2.计划体系 ? 3.服务体系 ? 4.销售体系 ? 5.教育体系 ? 6.工资体系 ? 7.表格体系 ? 8.留人体系 ? 9.企业框架、制度、职责体系 ? 10.思想体系 ? 11.会员留客体系 ? 12.运行体系 ? 1.会议体系 （1）《年计划会》 （2）《股东大会》 （3）《股东述职汇报会》 （4）《各部门计划总结会》 （5）《职员茶话会》 （6）《父母答谢会》 （7）《晨会》 （8）《夕会》 （9）《阶段总结会》 （10）《月初总结计划会》 （11）《全体职员大会》 （12）《高管月会》 （13）《营业紧急小会》 （14）《用户答谢会》 （15）《爱会议》 （16）《赢在会议》 ? 2.计划体系 （1）《日计划》 （2）《月计划》 （3）《店长计划》 （4）《顾问计划》 （5）《运行经理月度计划》 （6）《客服月度计划》 （7）《财务月度计划》 （8）《人力资源月度计划》 （9）《总经理月度计划》 （10）《日计划、管理自己时间》 （11）《年计划一》 （12）《年计划二》 ? 3.服务体系 （1）《服务改变企业》 （2）《服务细节100条》 （3）《钻石VIP十项感动服务》 （4）《赢在服务》 （5）《企业形象大如天》 （6）《标准服务步骤和礼仪礼节及仪容仪表》 （7）《服务结果》 （8）《成功服务》 （9）《爱服务》 （10）《自信服务》 ? 4.销售体系 （1）《怎样成为销售冠军》 （2）《用户为何买单》 （3）《销售九大绝招》 （4）《成交大单六要素》 （5）《改变命运蜕变——销售》 （6）《销售结果》 （7）《成功销售》 （8）《智慧销售》 （9）《自信销售》 （10）《爱销售》 （11）《我要负担—做好销售》 （12）《赢在影响销售》 ? 5.教育体系 （1）《新职员两个月培训步骤》 （2）《企业教官军训步骤》 （3）《老职员再训步骤》 （4）《项目专业培训》 （5）《全体职员技术考评》 ? 6.工资体系 （1）《制订全体职员工资制度一》 （2）《制订全体职员工资制度二》 （3）《制订全体职员工资制度三》 ? 7.表格体系 （1）《成功表格》 （2）《自信管理表格》 有快要10节课程展现 ? ? 8.留人体系 （1）《股份制一》 （2）《股份制二》 （3）《股份制三》 （4）《股份制四》 （5）《股份制五》 （6）《股份制六》 ? 9.企业框架、制度、职责体系 （1）《企业框架结构》 （2）《逐层式管理—管理精髓》 （3）《赢在体制》 （4）《总经理工作职责及步骤》 （5）《营运经理工作职责及步骤》 （6）《项目经理工作职责及步骤》 （7）《店长工作职责及步骤》 （8）《顾问工作职责及步骤》 （9）《前台工作职责及步骤》 （10）《行政主管工作职责及步骤》 （11）《美容师工作职责及步骤》 （12）《总经理助理工作职责及步骤》 （13）《客服部工作职责及步骤》 （14）《人力资源部工作职责及步骤》 （15）《办公室工作职责及步骤》 （16）《财务总监工作职责及步骤》 （17）《现金会计工作职责及步骤》 （18）《驻店前台会计工作职责及步骤》 （19）《调配师工作职责及步骤》 （20）《行政总监工作职责及步骤》 （21）《后勤主管工作职责及步骤》 （22）《仓库主管工作职责及步骤》 （23）《企划部工作职责及步骤》 （24）《外联工作职责及步骤》 （25）《IT部工作职责及步骤》 （26）《董事长工作职责及步骤》 （27）《董事长助理工作职责及步骤》 （28）《教育总监工作职责及步骤》 （29）《教育部技术老师工作职责及步骤》 （30）《教育部心态、专业老师工作职责及步骤》 （31）《教育部企业教官工作职责及步骤》 ? 10.思想体系 （1）《为何而战》 （2）《打造团体》 （3）《模拟训练》 （4）《思想改变命运》 （5）《改变》 （6）《成功思想》 （7）《速度结果》 （8）《智慧经营》 （9）《行动力量》 （10）《自信团体》 （11）《爱训练》 （12）《有安排必有回复》 （13）《管理、