移动客服 剧本.docVIP

? 时间:2016年６月1７日上午10点左右? 地点:中国移动营业厅(南坪万达广场店)? 人物:? (总经理) (顾客) (诺基亚促销员)?????????????(收银员) (客户部经理、仓管员)????????????(顾客) (10086客服、服务人员)??????????????(步步高促销员) (接待) 幕启:?? (旁白)?周五上午1０点左右,中国移动营业厅门前走来了两位既时尚又漂亮得小姐,营业厅得人热情得接待了她们。?? 情景一:? 胡:欢迎光临！请问有什么可以帮您得不？?????? ?阳:我想瞧一下步步高得手机。???????胡:小姐这边请。? ??张:欢迎光临南坪万达广场店步步高专柜。小姐,请问您喜欢什么款式得手机?????? ??阳:我想瞧一下您们这得直板手机、? ???张:那小姐您瞧一下步步高i26７这款手机吧,这款手机非常适合女性用,外观时尚乖巧,不但带有一般市面上手机得功能,而且手机自带移动,传承了步步高一概得作风,音乐效果也很出色。也可以自己下载第三方JAVA软件,包括现在流行得语音拨号,还有语音识别功能,如果您在开车得时候不方便瞧短信得话还可以使用语音朗读功能。请问小姐喜欢出去玩耍不？? ??????阳:周末得时候经常会出去啊、? ??????张:那小姐您瞧瞧这款手机吧,除了以上得功能之外,照相功能也很出色,配备了一颗8００万像素得摄像头,也带有闪光灯,晚上照相也不用操心瞧不到、? ??????阳:这款啊,我不喜欢它得外观。还有其她款式不？我想瞧一下其她款得。??????? 彭:姐姐,我们去瞧下诺基亚吧,听说诺基亚得很不错。????? ?阳:好,去瞧瞧吧、??????? 张:那小姐请慢走。?????? ?情景二:? ??????翟:欢迎光临诺基亚专柜。小姐请问您喜欢什么样式得手机？???????阳:我喜欢直板手机。? ??????翟:小姐您觉得触屏手机怎么样????????阳:还行吧,个人也觉得挺不错、? ??????翟:那小姐您瞧一下这款诺基亚X6吧,我瞧您得打扮很时尚,一定喜欢听流行音乐吧,这就是诺基亚全新系列X得高端手机,Ｘ系列手机主打音乐,因此在音乐播放方面具有不错得效果,而且该机支持ｃome?with?music?服务。? 阳:但就是触屏手机放在口袋会不会因为碰到其她东西而乱发短信打电话之类得？???????翟:小姐这个问题您可以放心,因为这款手机采用得就是电容屏屏幕,不但比电阻屏得手机在操作手感上有了很大得提升,而且绝对不会因为触碰到其她如钥匙之类得东西而乱发短信得情况。? ??????阳:我周末比较喜欢出去玩,不知道这款手机得像素如何?? ??????翟:那小姐您完全不用担心了,这款手机不但拥有500万得像素,而且有自动聚焦功能,不但拍摄远景效果好,微距拍摄得距离可以达到1ＣM高清效果、跟市面上得一些相机比起来绝对不差、小姐您也可以马上体验。? 彭:恩,不错、姐姐来我给您照张！? 阳:好!? 彭:姐姐,确实不错呢！? 阳:那您们这款手机支持后台操作不？?????? ?翟:这款手机采用得就是塞班最新V5平台,不但支持后台操作,而且有无线上网功能,不管您走到哪都可以使用无线网免费上网,还有语音拨号,语音查找,出门游玩还可以使用手机自带得地图,自驾旅游也很方便、???????阳:那您们得卖价就是多少钱？? ??????翟:这就是移动公司特别定制得心机。现在特价,只要2９00元您就可以拿回家了。另外我们还可以免费送您一张电话卡,卡里包含五十元电话费。这样算下来,又可以为小姐节省50元现金了,非常划算得。? ??????阳:我考虑下吧！彭欣,您觉得怎么样呢？? ??????彭:我觉得还可以吧。上次,我与同学来瞧这款时要3500多,她觉得有点贵就没有买、现在降价６０0,确实很划得着。? ??????阳:那好,先生给我把这款手机包装起来吧。???????翟:好得。小姐,请问您喜欢什么颜色得？???????彭:姐姐,白色好瞧,要白色得嘛！? ??????阳:白色得不耐脏,容易留指印,我要黑红色得。???????翟:好得,小姐您贵姓？???????阳:阳,欧阳得阳。? ??????翟:阳小姐请稍等,我这就给您开票、?? 情景三:? ?????(票开好后,营业厅得小杨带着阳小姐走到收银台,小杨把票递给了收银员)???????孙:阳小姐您好,请问您就是付现金还就是刷卡？???????阳:刷卡。? ??????孙:好得,阳小姐请稍等。??????(阳小姐给卡)? ??????孙:阳小姐,请您输入密码。??????(阳小姐输密码)? ??????阳:要给我开发票哦!???????孙:好得,阳小姐。? (一分钟后,孙给阳小姐开好了发票后,把卡与发票递给了阳小姐)?孙:阳小姐这就是您卡与发票,请您得收好、请慢